Em linhas gerais, o novo decreto prevê a criação de uma nova função para o SAC telefônico. De acordo com o texto, o Serviço de Atendimento ao Cliente teria a função exclusivamente de pós-venda, ou seja, receberia apenas reclamações e cancelamento de serviços ou produtos.
Em 01 de dezembro de 2008 entrou em vigor o Decreto 6.
O tempo máximo de espera do consumidor nos serviços de atendimento por telefone será de um minuto para o contato direto do consumidor com o atendente nos serviços de call centers. Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos.
Regulamenta a Lei no 8.
/2008
Art. 4o O SAC garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços. ... § 3o O acesso inicial ao atendente não será condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
Além da proibição sobre a cobrança das ligações para o SAC, a empresa está proibida de encerrar a chamada antes da conclusão do atendimento. No caso de transferência para outro setor, é vedado solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente.
A opção de falar com um atendente, deve estar presente em todas as etapas do atendimento automático. d) Qual o horário de funcionamento dos SAC´s? Bem, pela lei eles devem ser de 24 horas por dia, sete dias por semana, salvo em casos especiais.
15 dias corridos
20 dias
Art. 11. A Ouvidoria terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para responder à solicitação, sendo que este prazo poderá ser prorrogado em razão de sua complexidade, caso haja necessidade de verificação complementar ou seja necessária a instauração de sindicância ou processo administrativo.
10 dias
Para saber se a financeira é confiável, basta conferir sua autorização no Banco Central. Além disso, a financeira deve seguir toda regulamentação do Bacen. Em outras palavras, elas não podem oferecer empréstimos com condições abusivas, como juros altíssimos e venda casada, por exemplo.
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