Facilities é a aplicação de mão-de-obra especializada e dedicada à serviços dentro de uma empresa. É reunir um conjunto de serviços e valores que, se bem integrados e racionalizados, poderão reduzir os custos e aprimorar a qualidade global da organização.
O profissional de facilities atua cuidando das operações de dia a dia de uma empresa. Trata-se de uma figura que vem ganhando espaço dentro do ambiente de trabalho e tem atividades voltadas basicamente para questões como infraestrutura, segurança, limpeza e tecnologias de telecomunicações.
Auxilia no acompanhamento dos serviços de manutenção predial, recepção, limpeza, telefonia, segurança patrimonial e compras. Elabora contratos de prestação de serviços e relatórios com informações sobre gastos e lucros e realiza cotação de materiais.
Em tradução literal, o termo significa “facilidades” e diz respeito aos serviços de infraestrutura como limpeza, segurança e manutenção predial, por exemplo. De forma geral, ele está ligado a tudo aquilo que vem para facilitar os processos do dia a dia da empresa sem, necessariamente, estar ligado à atividade-fim dela.
Os serviços de facilities são considerados atividades de apoio e complemento. Porém, são fundamentais para o bom funcionamento de uma organização. Contratando os serviços, as empresas poderão focar nas suas atividades principais, no mercado que atua e na sua competitividade.
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Termo surgido nos Estados Unidos por volta da década de 1960 que começou a ganhar espaço no Brasil no ano 2000; o Facilities Management, ou gestão de instalações de trabalho, trabalha o gerenciamento das necessidades de uma edificação e é responsável por assegurar a operação diária dos edifícios.
FACILITIES [instalações, dependências] Uma das definições da palavra facility no dicionário é de fato “facilidade”, “destreza”, “habilidade” etc., embora esta seja uma acepção de uso mais formal.
O que o Analista de Serviços ao Cliente faz? Realiza atendimento ao cliente, análise de resultado e relatórios, relacionamento com os parceiros participantes da campanha. Recebe, confere e edita planilhas, faz a atualização de mailing, apoio e monitoramento da operação.
O analista administrativo trabalha coletando e avaliando informações e dados, elaborando relatórios e análises de desempenho, performance, custos, lucros, entre outros, identificando tendências e realizando previsões e estudos para projetar melhores práticas e estratégias.
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