O mapeamento de processos é uma forma de gestão e organização dos processos finalísticos, a fim de torná-los mais eficazes. Seu objetivo é estabelecer de forma organizada e eficiente as atividades que sustentam a empresa, priorizando-as e classificando-as por etapas.
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Pode ser presencial, por telefone, conferência web ou e-mail. Participantes: Devem ser entrevistados os integrantes do processo, que contribuem com informações sobre as atividades que executam, assim como seus líderes.
O que é o Levantamento de Processos? O levantamento de processos tem como objetivo extrair o conhecimento dos executores ou da documentação sobre a forma como os processos são executados no dia a dia da empresa.
Dicas para a definição de processos internos
Como elaborar um manual da qualidade? Exemplo baseado na RDC 59/2000
O Manual da Qualidade é um documento que formaliza o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das empresas e documenta seu funcionamento de maneira clara, demonstrando como a empresa age para garantir a qualidade de seu produto ou serviço.
a) Manual da Qualidade (MQ): Descreve o sistema da instituição em função de sua política da qualidade e os objetivos nela estabelecidos.
Controle de qualidade é o termo designado para o sistema que mede o padrão de qualidade de produtos e serviços de acordo com parâmetros técnicos. Estas medidas são controladas de acordo com a ausência de defeitos no produto final.
Nenhuma alternativa correta Procedimentos Todas alternativas corretas O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.