Ações para melhorar a satisfação do cliente e aumentar o NPS da sua empresa
O Net Promoter Score, ou NPS ®, é uma metodologia criada por Fred Reichheld nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa. Sua ampla utilização se deve a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia.
Mas, certamente, o método mais utilizado nas pesquisas de satisfação é a aplicação da métrica NPS (Net Promoter Score), que consiste em uma pergunta fechada – a parte quantitativa, sempre medida em uma escala de 0 a 10: “O quanto você nos recomendaria a empresa X (ou o produto da empresa X ) para um amigo ou parente?”.
O NPS, ou Net Promoter Score, é uma ferramenta para mensurar o índice de satisfação dos seus clientes. E também para medir a qualidade dos serviços que a empresa oferece. Como consumidor, é possível que você já tenha participado de uma iniciativa deste tipo.
O NPS é um sistema de medição que interpreta a avaliação da sua empresa sob o critério de recomendação dos seus clientes – se eles promoverão a sua marca ou se serão considerados detratores....3) Net Promoter Score® (NPS)
O Net Promoter Score é uma metodologia de satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa. Fazer uma empresa crescer certamente não é algo fácil....Por exemplo, você pode separar os clientes nos 3 grupos diferentes:
O sistema NPS tem como objetivo, não apenas calcular a satisfação do cliente, mas também descobrir se ele gosta da sua empresa o suficiente para recomendá-la aos amigos. ... Os clientes classificam suas respostas em uma escala de 0 a 10 dividida em três categorias: "Detratores", "Passivos" e "Promotores".
É a sigla para Net Promoter Score: uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage.
A sigla NPS vem do inglês e significa Net Promoter Score. Não existe uma tradução oficial desse indicador, mas ele pode ser descrito como uma pontuação das chances de promoção (ou recomendação) de uma companhia por parte de sua rede de clientes.
O sistema NPS tem como objetivo, não apenas calcular a satisfação do cliente, mas também descobrir se ele gosta da sua empresa o suficiente para recomendá-la aos amigos. ... Os clientes classificam suas respostas em uma escala de 0 a 10 dividida em três categorias: "Detratores", "Passivos" e "Promotores".