Concorrência direta: esse tipo de concorrência existe quando um negócio oferece produtos iguais, com o objetivo de alcançar o mesmo nicho de mercado do mesmo ramo. Concorrência indireta: essa atividade pode ser identificada com base em empreendimentos que oferecem produtos semelhantes à outra empresa.
Além disso, é necessário entender que há os concorrentes diretos e os indiretos da empresa....Para identificar os seus concorrentes indiretos, o empreendedor pode realizar três passos:
Identificar os pontos principais para diferenciação da concorrência tornando-se cada vez mais competitivo, localização, preço, comunicação, especialização, produtos ou serviços com qualidade superior, atendimento personalizado. Avaliar se com uma estrutura mais enxuta é possível ser mais eficaz que os concorrentes.
Tão importante quanto conseguir novos clientes é manter os clientes satisfeitos. Isso porque os clientes satisfeitos tendem a realizar novos negócios com a sua empresa, e conquistar novos clientes costuma ser uma ação mais árdua e cara.
O encantamento de um cliente está relacionado à sua percepção de valor com relação ao produto ou serviço adquirido. ... Isto porque a empresa responsável prestou seu serviço e realizou a venda de forma a oferecer a melhor experiência de compra possível, ou seja, com agilidade e eficiência e de maneira surpreendente.
7 dicas de como encantar o cliente:
Como aplicar o jeito Disney de encantar os clientes em cada etapa da jornada deles com a agência
Na Disney, em ordem de importância: segurança, cortesia, espetáculo e eficiência.
Os funcionários, chamados de cast members, devem seguir, sem exceção, as sete regras básicas de atendimento ao cliente da Disney e que constituem a estratégia da empresa, que são: Regra # 1 Manter contato visual e sorrir para o cliente. Regra # 2 Saudar e receber bem todo e qualquer cliente.
Como Encantar os Clientes e Vender Mais