A tecnologia da informação fornece apoio aos processos da empresa ao oferecer soluções de TI que simplifiquem e automatizem algumas atividades dos processos. Isso traz mais agilidade e eleva a performance da empresa.
A TIC entrega aos indivíduos uma série de recursos que permitem uma melhor comunicação entre as pessoas, diminuindo barreiras geográficas e levando mais informação e interação a diversos cantos do planeta.
Aplicação – Software que faz uso de serviços de rede tais como transferência de arquivos, login remoto e correio eletrônico. Aplicativo – Software desenvolvido para executar uma função específica, normalmente para o usuário.
O serviço de TI pode ser dividido basicamente em três principais áreas de atuação dentro do mercado, que são: infraestrutura, software e banco de dados e redes. Na infraestrutura, quem atua são os analistas de suporte técnico e administradores de rede.
O Suporte de TI é uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica. Tem a responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI de uma empresa.
Uma empresa de consultoria em TI faz novos programas adaptados às necessidades da organização. Pode ser um programa para gerenciar a equipe de trabalho ou um software para monitorar e rastrear estoque. A empresa de TI criará, testará e instalará os novos programas nos computadores do cliente.
Processos. O gerenciamento de serviços deve planejar minuciosamente todos os processos que envolvem o cliente, desde o momento que ele tem o primeiro contato com a marca até o pós-venda, ou revenda. ... Assim como um atendimento de qualidade pode gerar clientes propagadores da sua marca.
A ITIL (Information Technology Infrasctrure Library) é uma biblioteca de boas práticas em Gerenciamento de Serviços de TI que são fundamentadas em experiências reais vivenciadas em várias empresas e organizações que obtiveram um bom gerenciamento, controle e eficiência no fornecimento de serviços de tecnologia da ...
A gestão de serviços trata-se, em suma, do gerenciamento conjunto de todas essas variáveis, visando garantir a entrega, a garantia e a satisfação dos clientes com a oferta e contratação de um ou mais serviços da empresa.
A Gestão de Mudanças (GMUD) é crucial para a implementação de uma nova tecnologia, processo ou sistema nas empresas, pois, muitas vezes, os colaboradores só percebem o lado negativo da mudança, como alterações no fluxo de trabalho, perda de produtividade e outros.
O ITIL define um problema como a causa de um ou mais incidentes. A Gestão de Problemas é o processo que gerenciará o ciclo de vida de todos os problemas, tendo como principal objetivo prevenir problemas que estejam gerando incidentes no ambiente.
As principais etapas de gestão de mudanças
As 6 etapas do processo de mudança organizacional
Gestão da Mudança é uma disciplina de gerenciamento de serviços de TI. O objetivo do gerenciamento de mudanças é garantir que os métodos e procedimentos padronizados mais adequados serão usados para o manuseio eficiente e imediato de todas as alterações.
Gerenciamento de mudança é a abordagem estruturada para gerenciar aspectos de mudança relacionados a pessoas para alcançar os resultados desejados de negócio. É destinado a ajudar partes interessadas a aceitarem e adotarem mudanças em seu ambiente de trabalho.
Existem quatro tipos diferentes de mudança organizacional: incremental, transformacional, evolucionária e revolucionária. A mudança incremental busca acrescentar algo, ou seja, implementar uma melhoria. Enquanto isso, a mudança transformacional não acrescenta nada, mas foca na alteração de algum processo.
Gerenciamento da capacidade de negócios, gerenciamento da capacidade de serviço e gerenciamento da capacidade de componente são os três subprocessos.
O objetivo é garantir que todos os componentes com recursos finitos sejam monitorados e medidos, e que os dados coletados sejam registrados, analisados e reportados. As principais atividades do Gerenciamento de Capacidade são: monitoração, análise, ajuste e implementação.
Como fazer Gerenciamento de Problemas em 6 etapas
Gestão da capacidade é a função de estabelecer, medir, monitorar e ajustar os limites ou niveis de capacidade de uma organização. A gestão da capacidade possui os seguintes objetivos básicos: Executar os programas de fabricação; Decidir sobre os planos de produção, MPS, MRP e lista de prioridades.