Portanto, a ouvidoria deve ser um canal onde os clientes tenham liberdade e confiança para expor suas reclamações, sugestões ou elogios a empresa. Ela deve servir como um espaço de ligação entre a empresa e o cliente final.
A Ouvidoria é comumente conhecida como “a voz dos consumidores dentro da empresa”. Afinal, é esse setor que os ajuda a resolverem problemas que não foram solucionados por outros canais de atendimento primários – como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
A atuação da Ouvidoria perfaz na defesa da administração, procurando mediar as reivindicações, exercendo influência preventiva e corretiva de problemas interpessoais, de arbitrariedades ou negligências, ou ainda, de abuso de poder.
“A maior dificuldade é a angústia de tentar resolver os problemas do cidadão que procura a Ouvidoria e não poder ajudar em tempo hábil, devido não depender somente do andamento da Ouvidoria".
Passos para implantação de ouvidoria
Como divulgar a Ouvidoria? A divulgação é ferramenta essencial para o êxito dos trabalhos e objetivos de uma Ouvidoria. É preciso selecionar um canal de atendimento que melhor atenda à população local (e-mail, telefone ou carta, por exemplo) para divulgá-lo nos órgãos públicos.
No cargo de Assistente de Ouvidoria se inicia ganhando R$ 1.
O Ouvidor é o representante dos cidadãos e usuários dos serviços públicos prestados pelo Estado no órgão ou entidade em que atua. A missão do Ouvidor é promover o diálogo, estabelecendo a comunicação entre as partes.
Uma ouvidoria pública atua no diálogo entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem contínua melhoria dos serviços públicos prestados.
Considera-se ouvidoria pública federal a instância de controle e participação social responsável pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos, prestados sob qualquer forma ou regime, com vistas ao aprimoramento da gestão pública (OGU, 2014) ...
Ouvidorias públicas são unidades administrativas dos ministérios, dos órgãos da Presidência da República e das entidades da administração indireta, ou seja, das autarquias, fundações públicas e empresas estatais.
Natalia Corso - Ola , além do email ouvidoria@bb.com.br... | Facebook.