Caso queira cancelar a viagem e pedir reembolso, sem custos, o contato com a companhia aérea deve ser feito em até 24 horas a partir do recebimento do seu comprovante de compra. Essa regra se aplica desde que a compra tenha sido realizada com antecedência de pelo menos sete dias em relação ao voo.
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do consumidor, também conhecido como Artigo de Desistência, o comprador tem o direito à desistência ou cancelamento de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, com reembolso total garantido, caso se arrependa da transação em até sete dias após a aquisição. Veja: “Art.
7 dias
sete dias
O Passageiro poderá desistir da passagem aérea adquirida, sem qualquer ônus, desde que faça sua solicitação dentro do prazo de 24 (vinte quatro) horas do recebimento do seu comprovante. ... O Passageiro deverá exercer o cancelamento sem ônus através dos canais emissores de passagem.
Para consultar o status do seu pedido de resgate de produtos ou serviços, acesse o site LATAM Pass e faça o login. Na área "Minha Conta", escolha "Meus Pedidos". Após o resgate, você receberá e-mails informando o status do seu pedido.
No 4003 9444 você realiza ligações internacionais, de capitais e chamadas de celulares. Já o telefone Decolar funciona para as demais localidades, e aceita somente chamadas de telefone fixo. E tem também o número 4003 9444.
Decolar
Entre em contato com a gente, informando o código da sua reserva. Assim, nossos consultores podem verificar quais são as condições de cancelamento, as possíveis multas que o cancelamento pode gerar e, até mesmo, se há algum tipo de reembolso ou crédito a ser usado com a companhia aérea.
O telefone da eDestinos é (11) 4200-3003. O atendimento ocorre de segunda à sexta das 9h às 17h. Observação: Atualmente, em razão da pandemia de COVID-19, o atendimento via telefone do eDestinos está suspenso. Para falar com nossa Central de Atendimento, utilize o formulário de contato.