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Para Ferrel; fraedrich e Ferrel (2001:65) a responsabilidade social é uma obrigação que a empresa assume com a sociedade. A responsabilidade social pode ser considerada em quatro tipos: a) responsabilidade econômica, b) responsabilidade legal, c) responsabilidade ética e d) responsabilidade filantrópica.
Dimensão Legal: é relativa ao cumprimento das leis promulgadas pelos governos, que servem para estabelecer padrões mínimos de conduta e não para determinar o que é ético ou antiético.
Dimensão Filantrópica - refere-se as contribuições que a empresa faz em prol da sociedade, como causas sociais, ambientais, entre outros, visando o bem estar e a qualidade de vida.
A responsabilidade social das empresas materializa- se em duas dimensões: a interna e a externa. Na sua dimensão interna, as práticas socialmente responsáveis relacionam-se com a gestão dos recursos humanos, a saúde e segurança no trabalho, a adaptação à mudança e a gestão do impacto ambiental e dos recursos naturais.
O que alguns chamam de responsabilidade social pode ser considerado mera filantropia. Pois: II. A realização de ações sociais de forma aleatória não passa de mera filantropia.
O CONCEITO No dicionário, o termo filantropia é definido como amor à humanidade e grande generosidade para com os outros seres humanos. ... Na prática, a filantropia é associada a organizações e pessoas que dedicam tempo e recursos em ações e projetos solidários e/ou de grande relevância social.
Enquanto a filantropia trata das ações de benemerência da empresa por meio de participações em campanhas isoladas ou do- ações aleatórias que faz a instituições sociais, o conceito de responsabilidade social possui uma amplitude muito maior.
A gestão interna da Responsabilidade Social Empresarial abrange as práticas de gestão organizacional voltadas para os colaboradores da organização considerando melhores condições de trabalho, saúde e segurança, remuneração adequada, dentre outros.
Concentra iniciativas em três pilares: “Marcas e Produtos”, “Rede de Relações” e “Gestão e Organização”, com o objetivo de ir além de neutralizar os efeitos gerados pelo próprio negócio e promover o impacto positivo nos âmbitos econômico, ambiental, social e cultural.
90% de nossas fórmulas são feitas com ingredientes naturais e, portanto, renováveis. Unimos os ativos mais eficazes da biodiversidade brasileira com as substâncias mais potentes da ciência mundial. Também não testamos em animais desde 2006. Para nós, natureza, beleza e tecnologia podem e devem caminhar juntas.
Termo cunhado por Philip Kotler, o Marketing Social é uma prática em que os princípios do marketing tradicional são utilizados para promover causas sociais, propagar ideias, atitudes e comportamentos socialmente conscientes e focados no bem-estar coletivo.
A American Marketing Association define o Marketing Verde como “o desenvolvimento e comercialização de produtos destinados a minimizar os efeitos negativos sobre o ambiente físico ou melhorar sua qualidade” e também destaca que são esses “esforços das organizações para produzir, promover, embalar e reivindicar produtos ...
O marketing de serviços é aplicado na venda produtos, mas de serviços. Satisfazer o cliente como um todo, com venda de um produto de qualidade, mas com serviços complementares que o atenda e corresponde às suas expectativas e necessidades.
O Sistema de Informações de Marketing (S.I.M.) é uma área de atuação empresarial que tem como objetivo observar, coletar, organizar e utilizar informações sobre os clientes, como: hábitos, preferências, necessidades, desejos, renda média, etc.
Marketing de Relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado. O seu principal objetivo é ajudar as empresas a conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca.
O sucesso de um plano de marketing de relacionamento de uma empresa está diretamente ligado a quanto a empresa conseguiu se aproximar do seu cliente, de forma a compreender as necessidades e desejos da clientela, conseguindo potencializar em aumento das suas vendas e o reconhecimento da marca por parte do mercado ...
Veremos cada uma delas de forma mais detalhada a seguir:
O relacionamento com o cliente é um conceito que representa a conexão desenvolvida entre uma empresa e a sua persona. É uma estratégia que engloba todo o ciclo de vendas e que tem como objetivo encantar e fidelizar clientes.
Principais estratégias de marketing de relacionamento nas redes sociais