Philip Kotler explica que Marketing é um processo tanto administrativo quanto social pelo qual as pessoas obtêm o que desejam e necessitam através da geração de desejo, oferta e troca de produtos de valor.
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010) o marketing evoluiu ao longo dos anos, passando por três fases que eles chamam de marketing 1.
Podemos definir o que é perfil do consumidor como um conjunto de características, comportamentos e valores observados em um público específico. Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos precisam ser considerados na construção e análise do perfil do cliente que a empresa quer atingir.
Ainda que seja uma era focada no consumidor, sua diferença da anterior consiste em dar atenção às aspirações, valores e o espírito humano. Neste ambiente, as empresas deixam de dar valor somente aos desejos e anseios pessoais dos clientes para solucionar também, os problemas sociais em que ele envolve.
O cliente tem lealdade à sua loja. Quando ele precisa adquirir um produto, logo procura seu negócio devido às boas experiências anteriores que já teve. Além disso, o cliente quer manter contato ainda que não esteja comprando nada. ... O consumidor, no entanto, está apenas a procura de preço baixo e agilidade na compra.
A publicidade e a propaganda são ferramentas promocionais, mas possuem propósitos diferentes. A publicidade é a comunicação utilizada para anunciar um produto ou serviço de uma empresa, para fins comerciais. Já a propaganda é utilizada para divulgar ideias, pensamentos e causas.