3a Questão (Cód.: 100442) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ? ... Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI. Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI. Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicos da organização nem específicos da tecnologia, mas podem ser aplicados por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia da organização, entregando valor e mantendo um nível mínimo de competência.
A metodologia ITIL é divida em alguns processos de gerenciamento, assim, ela consegue ser implementada de maneira mais eficaz e organizada....Veja, a seguir, alguns dos processos que entram nessa etapa.
A Certificação ITIL é uma prova realizada em todo mundo por instituições autorizadas (EXIN e ISEB) e que fornece 3 níveis de certificação: ITIL Foundation. ITIL Practitioner.
Pratique os 7 Rs: repense, respeite, responsabilize-se, recuse, reduza, reaproveite e recicle. O dia Mundial do Meio Ambiente é comemorado no dia 05 de junho. O Instituto de Defesa do Consumidor dá algumas dicas de como colocar em prática os 7 Rs do consumo sustentável.
Segundo o ITIL (2011): “Incidente: É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI”. “Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida. É a causa desconhecida de um ou mais incidentes”.
Um “Erro Conhecido” é um problema cuja causa raiz já é conhecida mas que ainda não tem solução ou então um problema que está em fase de tratamento.
O que acontece se uma solução de contorno se torna o meio permanente de lidar com um problema que não pode ser resolvido de forma rentável? Uma requisição de mudança é enviada para a habilitação de mudança O gerenciamento de problema restaura o serviço o mais rápido possível.
· Incidentes: Qualquer evento que não seja parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução na qualidade daquele serviço; · Requisição de Serviços: É tratada como uma categoria de incidente que não provoca interrupção ou falha na infra-estrutura de TI.
3. Transição de Serviço (Service Transition)
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ITIL e COBIT são frameworks utilizados por profissionais da tecnologia da informação para o gerenciamento de serviços de TI. Juntos eles fornecem orientação o bastante para governança e gerenciamento de serviços, sejam eles prestados internamente ou obtidos de terceiros.
A raiz da palavra governança vem de uma vocá- bulo grego que significa direção1. Assim, logicamente, o significado fundamental da governança é dirigir a economia e a sociedade visando objetivos coletivos.
Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas.
A função principal dos sistemas de governança corporativa é resolver os conflitos de interesses existentes entre os diversos agentes que influenciam a empresa. Assegurar que a organização seja gerenciada em consonância com os interesses dos seus stakeholders é, portanto, um problema de governança.
Em sua essência, a Governança Corporativa tem como principal objetivo recuperar e garantir a confiabilidade em uma determinada empresa para os seus acionistas, criando um conjunto eficiente de mecanismos, tanto de incentivos como de monitoramento, a fim de assegurar que o comportamento dos executivos esteja sempre ...
Governança corporativa nada mais é do que um conjunto de processos, condutas, costumes e políticas que tem como principal objetivo garantir que as equipes atuem em conformidade com as boas práticas da empresa. É esse conjunto de práticas que direciona a administração e o monitoramento das atividades da empresa.
“A Governança Cooperativa é o conjunto de mecanismos e controles, internos e externos, que permite aos cooperados definir e assegurar a execução dos objetivos da cooperativa, garantindo sua continuidade e os princípios cooperativistas.
Orientação por consenso. Igualdade e inclusividade. Efetividade e eficiência. Prestação de conta (accountability)
A Governança Corporativa se apoia em quatro pilares principais: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa – de acordo com o IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa.
Transparência, Equidade, Prestação de contas e Responsabilidade Corporativa. Esses são os quatro pilares que sustentam a Governança corporativa. ... Nesse sentido, a governança corporativa surgiu com a finalidade de regular as relações entre o mundo corporativo e a sociedade como um todo.