A NBR 16001 é uma norma de sistema de gestão, passível de auditória, estruturada em requisitos verificáveis, permitindo que a organização busque a certificação por uma terceira parte, o que não ocorre com a ISO 26000 que é uma norma de diretrizes.
De acordo com Neil Patel, quando o cliente está satisfeito com um produto ou serviço, bem como, com o atendimento de uma marca ele compra mais e com maior frequência. O que por sua vez resulta em um aumento significativo nas vendas e no faturamento de uma organização.
A importância da satisfação do cliente é que ela mantém a fidelidade do cliente através de um atendimento diferenciado ao cliente, que, por sua vez, pode levar a um crescimento na participação de mercado e lucratividade. A satisfação do cliente também gera uma imagem positiva da empresa.
Pesquisa de satisfação com produtos e serviços Essa pesquisa visa avaliar, exclusivamente, aspectos de produtos e serviços que necessitam de melhorias. Ela é aplicada quando a companhia busca por inovação ou quando deseja mensurar a qualidade do que já é ofertado, efetuando adequações mais certeiras ao público-alvo.
Aumentar a satisfação do cliente é vantagem para qualquer negócio e cinco vezes mais barato do que conquistar novos. ... O investimento é o melhor caminho para que sua empresa proporcione uma melhor experiência ao cliente.
A avaliação do atendimento é um recurso que as empresas podem utilizar para identificar o grau de satisfação dos clientes e entender, do ponto de vista deles, quais pontos fracos precisam ser corrigidos — e, com isso, planejar as ações de forma mais precisa e eficaz.
O atendimento ao cliente é a porta de entrada de qualquer empresa. Muitas vezes, é o reflexo de sua companhia. O consumidor é o principal gerador de lucros, assim, tratá-lo bem é fundamental para o sucesso do negócio. A palavra “atender” significa dar ouvidos ou escutar alguém.
Por isso, foque em questões reais do atendimento ao cliente; não use perguntas em excesso: o questionário deve ser o mais sucinto possível. Lembre-se de que seu cliente não tem tempo a perder! Em alguns casos, apostar apenas no NPS pode ser tudo o que você precisa para avaliar o atendimento.
7 maneiras para realizar a avaliação do atendimento da sua...
Além da satisfação dos clientes, é possível avaliar fatores como vendas, retenção, taxa de abandono, entre outras métricas de atendimento. Esses foram os principais métodos de avaliação de desempenho. Escolha aquele que mais adequa à realidade da sua empresa e siga o próximo passo.
Perguntas para a sua Pesquisa de Satisfação Para isso, algumas coisas precisam ser consideradas antes de você fazer a pesquisa de satisfação do cliente: Quem você vai pesquisar? (Novos clientes, clientes antigos ou renovações) O que você gostaria de medir e como gostaria de medir? (CSAT, NPS, CES, etc.)