A pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta para a empresa receber objetivamente o feedback de seu público-alvo sobre o produto ou serviço oferecido. ... Embora essa prática seja antiga, a pesquisa de satisfação do cliente não se tornou obsoleta e ainda é um forte instrumento para a coleta de dados.
Então para sermos mais claros, podemos conceituar mercado consumidor como um grupo de pessoas ou organizações que está à procura dos bens ou serviços que um negócio tem a oferecer. São economicamente ativos e responsáveis por movimentar a economia local e até mesmo mundial.
As relações entre empresas e clientes têm mudado a cada dia e hoje, independentemente do porte ou segmento, uma empresa deve conhecer profundamente seu público consumidor. ... Por isso, o primeiro passo é conhecer e manter o seu público consumidor, já que ele é o responsável por grande parte do faturamento empresarial.
Para garantir que as mensagens cheguem aos destinatários certos e mantenha-os sempre informados sobre os serviços e as novidades, as empresas devem se preocupar com a atualização dos dados cadastrais. A atualização de dados cadastrais garante maior proximidade entre empresa e cliente.
Manter o cadastro atualizado é item obrigatório quando o assunto é atendimento ao cliente. Afinal, com ele você não só consegue oferecer uma experiência agradável ao cliente, como também minimiza as chances de erros, prejuízos e claro evita a perda de tempo.