Na Era da Inspeção, o único objetivo era descobrir se o produto estava sendo fabricado de acordo com que foi planejado. Os métodos utilizados pela qualidade eram a inspeção física (manual) do produto em conjunto com a utilização de instrumentos de metrologia. Nessa era, 100% da produção era inspecionada.
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) é um método de administração multidisciplinar, que faz uso de diversos programas, técnicas e ferramentas buscando a qualidade total nos processos produtivos das empresas e a satisfação dos agentes envolvidos direta e indiretamente com estes processos.
O termo inspeção de qualidade refere-se a verificação de produtos, ao contrário de uma auditoria de qualidade por exemplo, que analisa tanto o processo, quanto os sistemas que envolvem a fabricação.
O primeiro passo para fazer corretamente inspeções de qualidade de processos é conhecer o mercado e suas regras. Por exemplo, conhecer a legislação do setor em que o produto e processo estão inseridos, como as normas para recall ou insumos autorizados para utilização.
A Qualidade, no sentido que pretendemos dar-lhe nesta comunicação, poderemos defini-la como uma forma de estar, de conviver e de atuar, no sentido de haver uma procura permanente de obtenção de melhores resultados a partir de um melhor desempenho de cada elemento interveniente no processo.
Garante a competitividade: Além de aumentar o valor agregado, a gestão de qualidade nas empresas também reduz os custos associados ao processo produtivo. Como resultado, há uma margem de lucro maior, o que também aumenta a quantidade de recursos disponível para novos investimentos, por exemplo.
Mexe com os resultados de fidelização Quando o atendimento é de qualidade, ele passa a ser bem-sucedido e bem encarado pelos clientes, que retornam outras vezes. Sendo o atendimento consistente e sempre benéfico, os clientes eventualmente se tornam fidelizados, o que garante a maior retenção de pessoas no negócio.
As empresas que optam por esta ferramenta têm inúmeras vantagens, onde as principais que podemos destacar são a melhoria contínua, a empresa está em constante avanço dos seus processos para que consiga não só satisfazer as necessidades dos clientes, mais também atender as suas expectativas, uma redução no desperdício ...
Elas podem trazer uma série de benefícios, como, por exemplo, a diminuição de custos e o aperfeiçoamento de processos. Além disso, ela auxilia o empreendedor a elevar a qualidade de seus produtos e serviços, bem como a atender as necessidades e demandas de seus consumidores.
O Diagrama Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação - benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas.
As sete ferramentas da qualidade são:
As ferramentas da qualidade são técnicas que permitem um maior controle dos processos ou melhorias nas tomadas de decisão. São utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no desempenho dos processos organizacionais, além de ajudar a estabelecer melhorias de qualidade.
O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos, que tem como foco a solução de problemas. Sua aplicação consiste em quatro fases: ... A (act: agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.
As chamadas ferramentas da qualidade são usadas nas organizações, para registrar e interpretar o uso de dados. ... Dessa maneira as sete ferramentas do controle de qualidade são: Folha de Verificação, Estratificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Dispersão, Histograma e Gráficos de Controle.
#1ª Ferramenta: Matriz SWOT.
Uma das ferramentas que podemos utilizar na gestão da organização é o método 5W2H, um plano de ação simples e eficaz que auxilia na solução dos problemas, na tomada de ações corretivas e preventivas e na elaboração de planos e atividades, identificando os elementos necessários que deverão conter no projeto.