Nível de serviço se trata da mensuração de processos em uma organização, de modo a compreender se os resultados obtidos estão de acordo com a expectativa e o plano de qualidade esperado pela empresa.
A definição de nível de serviço logístico não poderia ser mais simples: é a análise da eficiência de um fornecedor da área logística. Por meio de indicadores de desempenho, é possível definir parâmetros de avaliação, acompanhar os resultados e identificar pontos de melhoria no serviço prestado.
O que é nível de serviço É, portanto, um assunto para a maioria das empresas que trabalham com o foco no cliente, em gerar satisfação e, com isso, aumentar sua taxa de fidelidade e faturamento. O nível de serviço, de maneira geral, é a eficiência dos serviços fornecidos, além do produto em si.
Gestão de Call Center: 12 dicas essenciais para o sucesso
Os vendedores que realizam mais de 20 ligações por dia apresentam taxa de conversão (na prospecção) 30% maior do que aqueles que realizam entre 5 e 10 ligações diárias. É uma diferença significativa e que explicita a importância das ligações diárias em uma operação de Inside Sales.
Pois fique calmo, a hora de fazer a oferta em um script de telemarketing ativo é outra. Antes de tudo, foque em não oferecer um produto ou serviço de cara. Utilize suas primeiras interações para se apresentar, buscar entender com quem você está falando e, a partir disso tudo, ir avançando na conversa.
Então, dá uma olhada no que eles estão buscando na personalidade dos candidatos para telemarketing: