Dentro das 24 horas seguintes ao recebimento do comprovante de compra, o passageiro tem direito a desistir da viagem e pedir reembolso – contanto que a passagem tenha sido comprada pelo menos 7 dias antes do voo.
Nos casos de atraso e cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação.
Caso seu voo seja cancelado ou atrase mais de 4 horas, siga esse passo a passo:
Entre no site da Gol e faça login; Vá até "sua viagem" e clique em "consulte, altere, cancela sua reserva; Localize o voo que você quer alterar e clique em alterar ou cancelar; Escolha qual o trecho que você quer alterar (ida ou volta);
Assim, basta entrar em contato com a empresa de aviação, por meio de um site ou plataforma digital, e solicitar a remarcação do voo, em caso de eventualidades que impeçam a viagem. Nesse sentido, o processo deve ser feito com antecedência e segundo os requisitos companhia aérea.
É possível? Infelizmente não. A legislação não define um prazo para a remarcação do bilhete, apenas para o uso do crédito, 18 meses após a data da viagem. Desta forma, as companhias aéreas definem suas próprias regras e limites para remarcação dos voos.
2. Remarcar passagem aérea. É possível alterar a data e a hora de qualquer voo até três horas antes do embarque. A alteração, porém, pode implicar valores como multa ou taxa de alteração e diferença tarifária.
Condições para alterar sua passagem
Em caso de atraso ou cancelamento de voo, a GOL disponibilizará aos passageiros formulário impresso contendo o número do voo, data e horários previstos, bem como informação sobre o motivo do atraso ou do cancelamento.
Como alterar ou cancelar uma passagem emitida pelo site da GOL