O gerundismo é o uso inadequado do gerúndio e se tornou um vício de linguagem. Ele apareceu por conta de traduções ruins da língua inglesa e pelo uso corriqueiro e demasiado, prejudicando a comunicação verbal e escrita da forma correta do Gerúndio.
O gerúndio possui certa flexibilidade quanto a sua disposição na frase. Ele pode ser colocado antes da oração principal, ao lado do verbo principal ou mesmo após a oração principal.
O gerúndio indica uma ação que ainda está em curso ou que é prolongada no tempo. O gerúndio é uma das formas nominais dos verbos, juntamente com o infinitivo e o particípio. ... Não está relacionado com nenhum modo ou tempo verbal.
Mudar o verbo no gerúndio por um cuja conjugação exprime uma ideia concreta (e não em processo) ou modalizar o discurso para adequar a expressão ajuda o seu texto a não ficará preso aos modismos linguísticos. Consequentemente, você não perderá pontos pelo uso inadequado.
Com o telemarketing o "gerundismo" instituiu-se como sendo um padrão mais educado de passar as informações para o cliente. Os operadores sentem que transmitem uma linguagem mais formal e mais culta. Errado! O uso do tempo verbal no gerúndio em excesso não transmite objetividade, nem tão pouco prontidão no atendimento.
Veja abaixo 4 dicas do que não incluir em um roteiro de vendas ativo:
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Voz clara, boa dicção e audição. Excelente comunicação verbal. Gostar de pessoas e saber lidar com os clientes. Maturidade emocional para manter a calma e a paciência mesmo em momentos de pressão.
O Operador de Telemarketing Ativo é o profissional responsável por realizar ligações á clientes ou empresas, com o objetivo de divulgar a marca e vender o produto ou serviço garantindo assim a satisfação do cliente.
Para trabalhar em um call center, é preciso ter disciplina e capacidade de se comunicar. Na função de um representante do SAC, você irá encarar reclamações e perguntas sobre a empresa para a qual trabalha.
Confira algumas dicas!
Comece pela apresentação. “Alô”, “Quem fala?”, “Pronto?”, “Oi?”. Deixe de lado a informalidade comum nas conversas que tem com amigos no telefone. É fundamental que, em uma abordagem de telemarketing, o operador mantenha sempre um posicionamento profissional junto ao cliente.
No segmento de telemarketing existem duas principais áreas de atuação: ativo e receptivo. No telemarketing ativo o Operador é responsável por entrar em contato com o cliente, para efetuar a venda de serviços, fazer cobranças ou confirmar dados.
Isto significa que serão necessárias de 30 a 40 ligações por hora. Supondo que o normal (fora do setor de call center) seja trabalhar 8 horas/dia, estima-se que fazendo 200 ligações por dia, sejam feitas de 6 a 8 vendas/dia, considerando fadiga, descansos, etc.
O horário de ligação do telemarketing ativo, aquele em que as empresas oferecem seus produtos e serviços, estará limitada das 10h até às 21h, de segunda a sexta-feira; e das 10h às 13h, no sábado; Nas ligações de telemarketing ativo o agente deve se identificar imediatamente.
Os vendedores que realizam mais de 20 ligações por dia apresentam taxa de conversão (na prospecção) 30% maior do que aqueles que realizam entre 5 e 10 ligações diárias. É uma diferença significativa e que explicita a importância das ligações diárias em uma operação de Inside Sales.
O programa de mentoria consiste em escolher profissionais mais experientes para orientar, tirar dúvidas dos novos atendentes e, caso necessário, acompanhar as ligações. Essa é uma boa maneira de manter um padrão de atendimento e qualidade no serviço.
Um software de call center gerencia as ligações recebidas e realizadas. Com interface interativa, os atendentes registram históricos de contatos e os direcionam, caso seja preciso, a outros níveis de atendimento. É possível conhecer todo o histórico do cliente apenas a partir de sua identificação.
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Aderência é um termo técnico relacionado a Central de Atendimento Telefônico. É a determinação da eficácia da programação do horário pessoal em uma Central de Atendimento Telefônico (call center).
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Capacite a equipe de atendimento ao cliente Promova treinamentos periódicos com os operadores de caixa. É a melhor maneira para mantê-los motivados e cientes da importância da sua colaboração para proporcionar um atendimento de qualidade, levando a resultados expressivos para o profissional e para a empresa.
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