A qualidade de alguma “coisa” é definida se essa “coisa” atende aos requisitos que deveriam ser atendidos (conformidade aos requisitos). Isso significa que ter qualidade é atender as especificações pré estabelecidas.
Pode-se definir o sistema de qualidade como a estrutura organizacional, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos para implementar a administração da qualidade. ... D) Manual de procedimentos: Descreve as funções do sistema, a estrutura e as responsabilidades de cada departamento.
A qualidade percebida, como o nome mesmo diz, é a forma como o cliente enxerga seu produto. Esse conceito não é objetivo, porque é baseado nas expectativas e necessidades que ele tem em relação ao produto, se elas são atendidas ou não e assim, o cliente constrói entendimento e percepção sobre seu produto ou serviço.
Do latim “qualitate”, a palavra “qualidade” tem um conceito subjetivo que está ligado à atributos, valores, necessidades, percepções, resultados e excelência que envolve diretamente a satisfação dos clientes.
Lago - Qualidade na Administração. A qualidade é aquilo que faz com que um produto ou serviço atenda às necessidades e às expectativas do consumidor. ... A qualidade é, enfim, resultado de um conjunto de medidas tão importantes que deve ser motivo de preocupação constante dentro das empresas.
Qualidade é um conjunto de atributos presentes em produto ou serviço capaz de atender às necessidades do cliente, estando disponível em tempo, forma e lugar certos, por um preço competitivo (CAMPOS, 1992).