Como avaliar o atendimento ao cliente: indicadores
É necessário observar e ter uma boa capacidade de análise para identificar todos os pormenores do atendimento prestado....1. Entenda a definição de qualidade de um serviço
A avaliação do serviço realizado tem se mostrado cada vez mais necessária para um melhor atendimento ao cliente. Mensurar as qualidades, erros e certos durante as visitas de campo proporciona ao gestor adequar pontos centrais na prestação de serviços.
Um exemplo: a resistência pode ser considerada uma qualidade tanto para roupas (após lavagens) quanto para smartphones (após quedas). Quando se trata de serviço, pode ser mais difícil avaliar.
A qualidade de um produto ou serviço é medida de duas formas. A primeira é avaliando se a fabricação respeita as normas, regulamentos e especificações existentes na elaboração do projeto. A outra é medindo a quantidade de falhas que o processo registra, resultando em produtos defeituosos.
Também chamadas de reviews ou feedbacks, as avaliações nada mais são do que comentários que avaliam o produto e como foi a experiência de compra do consumidor com o e-commerce. ... No e-commerce, as reviews ficam disponíveis na página de produtos e podem até mesmo exibir a média das notas recebidas pelos clientes.
A qualidade do produto ou serviço se refere basicamente ao nível em que este entregável atende aos requisitos previamente estabelecidos para ele. Por exemplo, você estava em alguma pizzaria e solicitou uma pizza de atum e veio atum com queijo.
A qualidade de um produto, refere-se às características que o compõem e que o tornam capaz de satisfazer as necessidades do cliente.
Trata-se de uma questão de lógica: quanto mais produtos de boa qualidade forem oferecidos por uma empresa, maiores serão as vendas. Consequentemente, o número de clientes que a procurará será maior, pois buscam por mercadorias qualificadas e que se destaquem das demais.
Um produto não só deve ter qualidade como deve também aparentar ter qualidade. Cores, embalagem, exposição, sem dúvida alguma influenciam na decisão de compra. A apresentação não deve apenas ser esteticamente agradável, mas deve também ser coerente com seu público-alvo.
Do latim “qualitate”, a palavra “qualidade” tem um conceito subjetivo que está ligado à atributos, valores, necessidades, percepções, resultados e excelência que envolve diretamente a satisfação dos clientes.
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) é um método de administração multidisciplinar, que faz uso de diversos programas, técnicas e ferramentas buscando a qualidade total nos processos produtivos das empresas e a satisfação dos agentes envolvidos direta e indiretamente com estes processos.
O que é Qualidade: Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. ... Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva.
Princípios do atendimento de qualidade
Pensando nisso, separei 9 dicas que podem ajudar você a conquistar excelência no atendimento:
As principais características de um bom profissional de atendimento são:
O primeiro passo para um atendimento de excelência é realizar uma abordagem clara e objetiva. Isso quer dizer que é fundamental que o atendente cuide de sua apresentação, ou seja, fale o seu nome, a sua função, pergunte o nome do cliente e se coloque à disposição para ajudar no que for necessário.
No caso do profissional de atendimento ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como: Boa Comunicação, Educação, Simpatia, Gostar de Servir, Ser Gentil, Equilíbrio Emocional e acima de tudo Gostar de Gente.