A organização deve executar ações para eliminar as causas de não-conformidades, de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não-conformidades detectadas.
Definindo de forma simples, as ações preventivas são medidas tomadas para que um problema hipotético nunca aconteça. Ou seja, as ações são tomadas sobre falhas ou desafios que ainda não ocorreram e podem diminuir custos desnecessários com perdas de produção e de tempo.
A Garantia da Qualidade tem foco nos processos e prevenir que os erros, falhas ou defeitos aconteçam. Por isso, atua, por exemplo, no mapeamento de processos, na tratativa de não conformidades e na análise de riscos.
A qualidade de alguma “coisa” é definida se essa “coisa” atende aos requisitos que deveriam ser atendidos (conformidade aos requisitos). Isso significa que ter qualidade é atender as especificações pré estabelecidas.
A qualidade da conformidade pode ser definida como o grau de aderência das características do produto aos desenhos e especificações do projeto. ... O engenheiro da qualidade determinará quais características do produto ou processo devem ser verificadas.
Pode-se definir o sistema de qualidade como a estrutura organizacional, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos para implementar a administração da qualidade. ... D) Manual de procedimentos: Descreve as funções do sistema, a estrutura e as responsabilidades de cada departamento.
A qualidade percebida, como o nome mesmo diz, é a forma como o cliente enxerga seu produto. Esse conceito não é objetivo, porque é baseado nas expectativas e necessidades que ele tem em relação ao produto, se elas são atendidas ou não e assim, o cliente constrói entendimento e percepção sobre seu produto ou serviço.