A melhor forma de começar a reposição de produtos no PDV é com uma previsão de demanda de consumo. Se um determinado item costuma ter um giro mais rápido, o melhor é ficar atento e preparado para este período entre o abastecimento e a saída dos produtos.
A experiência do consumidor é a percepção que ele tem da sua marca, da loja, do atendimento, dos produtos e da sua comunicação, seja offline ou online. Sua loja de calçados vai sempre deixar uma impressão no cliente. Cabe a você, como gestor, trabalhar para que ela seja a melhor possível.
A expressão “Pensar como o cliente” diz muito mais do que apenas se relacionar bem com ele, o cliente quer mais, ele quer algo que tenha um real impacto na sua vida, seja um desejo pessoal ou profissional, melhorando cada vez mais o meio em ele que vive. ... Seu cliente não quer mais reclamar, ele quer resolver.
A experiência do cliente é toda interação que seus clientes têm com sua empresa durante todo o relacionamento que se estabelece. Investir em uma boa experiência para o cliente é deixar sua marca mais presente na memória do consumidor.
A experiência do consumidor é um ponto muito importante. Algumas pesquisas mostram o quanto ela vai impactar na decisão de compra dos consumidores. De acordo com o relatório “Customers 2020”, até 2020, a experiência do cliente ultrapassará preço e produto como o principal diferencial entre as marcas.
É importante agradá-lo constantemente, oferecer novidades que se enquadram nas suas necessidades. Isso faz a diferença no mundo dos negócios. O segredo é conquistar o cliente, dia após dia, sem saturá-lo. Um cliente insatisfeito pode agregar valores negativos à marca de várias formas.
A experiência do cliente se dá a essa sequência de momentos da verdade. É através dela que é formada a imagem de satisfação ou insatisfação com o serviço prestado, e consequentemente a fidelização do cliente com a sua empresa.
Promover uma boa experiência é proporcionar informação enriquecida e realmente útil, de maneira prática, fácil, ágil, com bom design/estética e preço justo. Além disso é preciso ser honesto com as pessoas, apresentando boas ofertas e produtos que verdadeiramente ajudam o seu cliente de alguma maneira.
Uma forma eficiente de gerar uma boa experiência ao cliente é agregando valor. Antes mesmo de oferecer o serviço ou produto, a empresa pode criar uma imagem positiva ao apresentar respostas para as dúvidas dos clientes.
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
A experiência do cliente é o resultado da interação ocorrida entre a empresa e o seu consumidor, não só na venda, mas em todos os momentos. Uma experiência negativa marca o cliente a ponto de ele não querer voltar a fazer negócios na mesma empresa.