Um serviço se relaciona a uma interface entre duas camadas, sendo a camada inferior o fornecedor do serviço e a camada superior o usuário do serviço. Já o protocolo é um conjunto de regras que controla o formato e o significado dos pacotes ou mensagens que são trocadas pelas entidades pares contidas em uma camada.
As atividades de recebimento de documentos, registro, controle de tramitação e expedição de correspondências constituem os serviços de protocolo. E as atividades de arquivamento e empréstimo de documentos são os serviços de arquivo. Então, não podemos separar os serviços de protocolo dos serviços de arquivo.
Só se pode falar em quebra de protocolo quando se contraria o que está legislado. Quando um governante esquece que a bandeira nacional é um símbolo pátrio de soberania e a trata como se fosse um pano, está a contrariar o que está disposto no decreto-lei nº150/87 de 30 de Março e a quebrar o protocolo.
Conheça a seguir as principais camadas e seus tipos de protocolos principais: