Números por extenso são escritos em palavras e não em números. Por exemplo: um, doze, quatorze, cem ou primeiro, décimo segundo, décimo quarto, centésimo....Valores por extenso
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Extenso em matemática significa escrever os números como se lê, com letras e não apenas numerais. É uma atividade bastante semelhante à decomposição dos números.
adjetivo Que tende a ser muito longo; comprido: estrada extensa. Cuja duração é excessiva; prolongado: congresso extenso. Em que há extensão; espaçoso. Etimologia (origem da palavra extenso).
Depois de 16 anos de pesquisas, cientistas do Inpe, o Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, informaram que o rio Amazonas é o mais extenso do mundo, superando o Nilo, no Egito, em 140 quilômetros. ...
No transbordo, as mercadorias entram no território aduaneiro de um país, são transferidas de um meio de transporte para outro e depois deixam o mesmo porto para outro destino. Já as mercadorias em trânsito são trasladadas “sob controle aduaneiro” de uma aduana para outra.
É o local de transferência dos resíduos sólidos de um equipamento de pequena capacidade de carga (caminhão coletor) para um equipamento de maior capacidade de carga (carreta, vagões de trem, barcaças).
Esta funcionalidade tem como objetivo transferir chamadas que não foram atendidas em uma fila (grupo de ramais) para outra fila. Desta forma, toda chamada que entrar na fila de espera e não for atendido em um tempo predeterminado, transfere para outro grupo de ramais a fim de não perder as ligações dos clientes.
HMM ou Hora de Maior Movimento é um indicador que mostra qual o maior volume de tráfego de chamadas em determinado período.
O call center tem o objetivo de fazer e receber ligações, como forma de resolução de problemas junto à empresa. ... Call center significa central de chamada, em tradução literal.
O nível de serviço, de maneira geral, é a eficiência dos serviços fornecidos, além do produto em si. Por exemplo, o nível de serviço em um call center é a avaliação do número de chamadas atendidas dentro do limite do nível de serviço dividido pelo número total de chamadas.
Nível de serviço se trata da mensuração de processos em uma organização, de modo a compreender se os resultados obtidos estão de acordo com a expectativa e o plano de qualidade esperado pela empresa.
Para calcular o SLA de atendimento utiliza a fórmula: Nível de Serviço = (Total de ligações atendidas dentro do SLA) / (Total de ligações atendidas + Total de ligações abandonadas – Total de ligações abandonadas com menos de 3 segundos). Depois é só multiplicar por 100 e você terá a porcentagem no seu SLA.
Para medir esse indicador é simples: basta pegar o tempo total de espera dos clientes e dividir pelo número total de chamadas atendidas.
Usar =MÉDIA(intervalo) para fazer uma média dos valores....Como calcular data e hora no Microsoft Excel
Para obter o valor, basta dividir o número total de vendas ou atendimentos bem-sucedidos/problemas solucionados pelo total de ligações efetuadas ou recebidas pelo call center.
8 maneiras de avaliar a qualidade do seu atendimento