Fatores associados ao ambiente de trabalho
As instituições de saúde enfrentam dificuldades parecidas às dos profissionais ao se comunicar com os pacientes. Se as informações transmitidas não são claras e completas, o paciente fica com a sensação de que falta transparência e, daí, o que resta é desconfiança.
Faltam informações. A maior causa de erros não foi a transmissão de mensagens erradas, mas a omissão de informações. No levantamento, 27% das falhas de comunicação aconteceram porque uma das pessoas envolvidas deixou de informar dados ou relatar situações essenciais.
As conseqüências geradas por falhas na comunicação poderão trazer graves problemas para as organizações, uma vez que o colaborador não entendeu e continua agindo da mesma forma ou passando para frente informações erradas, cria-se uma bola de neve que é jogada no despenhadeiro.
A importância da comunicação entre as equipes de saúde e os usuários do Sistema único de saúde, tem se tornado foco de estudos e debate em âmbito nacional e internacional, pois o que se destaca é que uma comunicação eficaz facilita o autocuidado e a adesão do usuário ao tratamento, é necessário “estar aberto a acolher ...
Comunicar-se é um dever e direito de qualquer um, a comunicação encontra um sentido de conforto, se tornando parte do tratamento, sendo assim uma ferramenta fundamental no cuidado de enfermagem, e para sua eficácia todos devem utilizar a mesma linguagem de forma universal.
A comunicação terapêutica permite a interação entre enfermeira e paciente e proporciona a oportunidade de se conseguir um relacionamento humano que atinja os objetivos da assistência.
As técnicas da comunicação terapêutica (3) são guias a serem usados em situações interpessoais com o paciente de modo individual, com linguagem acessível, devendo ter a mesma significação para todos os participantes.
As medidas terapêuticas adotadas tinham por objetivo a eliminação do material radioativo do organismo do paciente, bem como a promoção de sua saúde, ou seja, minimizar os efeitos da radiação e evitar conseqüências ainda mais graves.
As estratégias de comunicação terapêutica - expressão, clarificação e validação, mostram-se relevantes na relação interpessoal com o usuário, permitindo cuidar melhor dos problemas que afetam a saúde, contribuindo para maior adesão ao próprio cuidado.
A comunicação verbal também emergiu como sendo o tipo de comunicação mais utilizado pelos profissionais de enfermagem no decorrer do dia de trabalho, e essa comunicação tem cunho informativo sendo largamente utilizada nas reuniões para se discutir as situações dos clientes ou assuntos de interesse comum.
Constituem elementos básicos da comunicação terapêutica: o pensamento terapêutico; a empa- tia; a escuta; a atenção as emoções do paciente; o respeito, o acom- panhamento do paciente em suas reflexões; a ajuda ao paciente para aumentar sua dignidade; a autorre- flexão; e a auto-observação20.
Há quatro fases seqüênciais do relacionamento entre o (a) enfermeiro (a) e o cliente: 1. Fase de Pré- interação: explorar seus próprios sentimentos, fantasias e medos, analisando seus pontos fortes e suas limitações profissionais. Obter dados sobre o paciente, quando possível.