A monitoria é fundamental para uma gestão de qualidade eficiente. A área de qualidade é estratégica e gera argumentos para a tomada de decisões da administração, que disporá de informações relevantes para liderar bem a equipe e garantir o sucesso do atendimento.
O atendimento ao cliente diz respeito à prioridade que a organização atribui na hora de responder dúvidas, resolver problemas e escutar feedbacks. Nesse processo, é necessário manter-se alinhado às políticas e diretrizes da empresa, para que isso seja passado aos consumidores.
É importante agradá-lo constantemente, oferecer novidades que se enquadram nas suas necessidades. Isso faz a diferença no mundo dos negócios. O segredo é conquistar o cliente, dia após dia, sem saturá-lo. Um cliente insatisfeito pode agregar valores negativos à marca de várias formas.
Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Assim, essa estratégia engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.
CRM, sigla para Customer Relationship Management, é uma ferramenta de vendas para registrar e organizar todos pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. O CRM também é importante para fazer abordagens mais eficientes, já que armazena todo o histórico do cliente potencial.