Como Consultar Um Protocolo Na Anatel?

Como consultar um protocolo na Anatel?

Para acompanhar a sua reclamação na Anatel, você pode:

1. Ligar para o 1331 e digitar o número da sua reclamação quando solicitado;
2. Entrar no aplicativo da Anatel e clicar na opção “Minhas Solicitações”;
3. Acessar o portal Focus com seu login e senha e verificar suas solicitações.

Como abrir chamado na Anatel?

Reclamar pelo aplicativo da Anatel

1. Baixe o app e clique em Registrar Solicitação;
2. Entre em Cadastrar, e preencha os dados solicitados;
3. Agora vá em Reclamação e selecione qual é o tipo de serviço que quer reclamar (como TV por assinatura, por exemplo);
4. Selecione uma das alternativas que evidencie a sua situação;

Qual site da Anatel?

Qualquer dúvida ou reclamação relativa à Universalização e Ampliação do Acesso pode ser dirigida diretamente às prestadoras de serviços de telecomunicações (conforme indicado abaixo) ou à Anatel por meio do serviço Fale Conosco da Anatel, através do telefone 1331 (ou 1332 para pessoas com deficiência auditiva), e pelo ...

Como fazer uma reclamação na Anatel?

Para registrar uma reclamação, sugestão, denúncia ou para solicitar informações, você poderá utilizar o Anatel Consumidor, pelo site ou aplicativo, ou entrar em contato pelo telefone 1331.

Como processar a internet?

Pelo site da Anatel também é possível fazer a reclamação. O aplicativo Anatel Consumidor também oferece a opção de reclamação, disponível para Android, iOS e Windows Phone. Ao abrir o aplicativo, o usuário deve clicar na opção “Registrar solicitação”, depois em “Reclamação” e então preencher todos os dados solicitados.

Quando a internet pode ser cortada?

a) quinze dias após notificação: a prestadora poderá suspender parcialmente o provimento do serviço, com redução da velocidade contratada; b) trinta dias após o início da suspensão parcial: a prestadora poderá suspender totalmente o provimento do serviço.

Quanto tempo posso cancelar um serviço de internet?

7 dias