A cordialidade, além de ser uma ferramenta de fidelização de clientes, pode ser um instrumento de propagação da imagem do laboratório. Um cliente bem atendido tem o poder de recomendar o serviço a seus familiares, amigos e até mesmo desconhecidos.
"Agradeço a todos pelo atendimento dedicação respeito e educação que fui aqui tratado. Muito obrigado". "Acompanhante de paciente da Clínica Medica compareceu à ouvidoria para elogiar o atendimento da equipe médica e de enfermagem, que tem sido excelente e atenciosa". "Muito bom atendimento, sem reclamação alguma.
Elogio Direto: olho no olho, chame o colaborador pelo nome, elogie de forma sincera, específica e no momento oportuno. Elogio Indireto: elogie de forma indireta, como a famosa e conhecida rádio-peão nas empresas. Faça elogios sobre um certo colaborador, que não esteja presente, para seus colegas de trabalho.
O registro de manifestações é acessível a toda pessoa física ou jurídica. Este serviço encontra-se disponível para o atendimento aos clientes, por meio dos canais oficiais da empresa: site dos Correios ou pela Central de Atendimento dos Correios – CAC, para registro de manifestações sobre produtos e serviços postais.
“Obrigado por todo o trabalho e dedicação que você tem com a empresa. Saiba que você é essencial para o nosso crescimento.” “É extremamente gratificante saber que tenho um funcionário tão dedicado como você. Continue assim e seu crescimento será a consequência.”
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A Ouvidoria é comumente conhecida como “a voz dos consumidores dentro da empresa”. Afinal, é esse setor que os ajuda a resolverem problemas que não foram solucionados por outros canais de atendimento primários – como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).