A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias que são aplicadas à empresa.
Gestão da Qualidade é uma estratégia das empresas que foca a qualidade máxima em todos os processos, produção e serviços. ... O foco em qualidade e a adoção de práticas sustentáveis têm relação direta com a estratégia empresarial e são capazes de conduzir a sua empresa a um novo patamar.
A qualidade do processo refere-se ao grau em que um processo aceitável, incluindo medidas e critérios de qualidade, foi implementado e aderido para produzir os produtos de trabalho. ... Os objetivos da medição e avaliação da qualidade do processo são para: Gerenciar a lucratividade e os recursos.
Enquanto o produto se relaciona diretamente com as necessidades e os desejos do cliente, nos processos o que se busca é definir como aquele item ou serviço deve ser fabricado ou prestado da melhor forma possível.
Enfoque baseado no produto Por este enfoque, a qualidade é definida como uma variável precisa e mensurável, e as diferenças na qualidade refletem-se nas características possuídas por um produto.
O que é Qualidade: Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. ... Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva.
Para Garvin (1984, 2002) Qualidade pode ser definida segundo cinco abordagens principais: transcendente, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Na abordagem transcendente excelência inata traduz Qualidade, ou seja, é intemporal e duradouro.
Dimensões de Qualidade - Parte I