Para consultar o seu voo e sua reserva é só clicar aqui, para acessar o site da Azul, escolher o menu “minhas reservas” e informar os dados abaixo: Código da reserva: é o seu localizador aéreo, que consta no e-mail de compra aprovada que enviamos para você.
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Aquele que se sentir prejudicado e não conseguir acordo através dos canais de comunicação das empresas - seja agência ou companhia aérea - pode registrar sua reclamação por meio do site www.consumidor.gov.br.
O Procon-SP disponibiliza canais de atendimentos à distância para receber denúncias, intermediar conflitos e orientar os consumidores: via internet (www.procon.sp.gov.br), aplicativo – disponível para Android e iOS – ou via redes sociais; para as denúncias, marque @proconsp, indicando o endereço ou site do ...
Recomenda-se também denunciar a agência à Empresa Brasileira de Turismo (Embratur), órgão que controla e fiscaliza as agências de viagens do país (Amparo Legal: artigo 20, incisos I,II e III, parágrafos 1º e 2º; e artigo 67 do CPDC).
Os serviços prestados por hotéis, pousadas, agências de viagens, guias de turismo, transportadoras turísticas, empresas organizadoras de congressos e eventos são regulados e fiscalizados pelo Ministério do Turismo, podendo este prestar assistência, em casos de problemas, por meio das Secretarias de Turismo locais.
Como reclamar Segundo o Mtur, as reclamações dos consumidores quanto a serviços oferecidos ou não prestados devidamente pelos estabelecimentos classificados ou sobre descumprimento devem ser feitas por meio de formulário eletrônico de reclamação, por meio dos sites www.turismo.gov.br ou www.cadastur.turismo.gov.br.
O telefone da Decolar é o e o (11) 4003-9444 (para todo o país e ligações internacionais). Porém, devido à pandemia do COVID-19, a empresa cancelou o atendimento telefônico temporariamente.
Para reclamações, críticas e elogios ligue para os seguintes telefones de atendimento da Decolar:
Ouvidoria — Agência Nacional de Aviação Civil ANAC.
No 4003 9444 você realiza ligações internacionais, de capitais e chamadas de celulares. Já o telefone Decolar funciona para as demais localidades, e aceita somente chamadas de telefone fixo.
Decolar
Como cancelar reservas feitas na Decolar?
Decolar faz cancelamentos com reembolso integral A Decolar informa que o hotel e a passagem aérea foram cancelados com reembolso integral. A companhia aproveita para esclarecer que o prazo para reembolso é de até 12 meses, conforme estabelecido pela Medida Provisória 925/2020”'.
até 24 horas
Nas tarifas Light e Plus é preciso desembolsar R$ 170 para cancelar ou alterar a passagem aérea. A Plus tem reembolso de 40% do valor e a Light tem prejuízo: não há reembolso algum, além de cobrança de R$ 250 ou 100% da tarifa para casos de no show.
Sim, caso o passageiro precisar cancelar a passagem comprada pela internet, para isso é necessário enviar um e-mail para a empresa na qual realizou a compra do bilhete, com seus dados pessoais e os dados da passagem (data, horário, trecho, poltrona, nome do passageiro), com no mínimo 03 horas de antecedência ao horário ...
Comprei minha passagem pelo cartão de crédito, será feito reembolso? Da mesma forma, quando a compra da passagem é realizada pela internet, com pagamento por cartão de crédito, haverá reembolso. Assim, a empresa que emitiu a passagem realizará o estorno da compra diretamente com a empresa do cartão.
Devolução, reembolso ou cancelamento Após três horas antes do embarque as viações podem não aceitar a solicitação. Em caso de reembolso, esse deve ser feito em até 30 dias e com o valor corrigido, considerando a data do reembolso e não a da compra.
Cancelamento pela companhia aérea ou de hospedagem Caso a companhia aérea ou a empresa de hospedagem decida não prestar o serviço, o consumidor tem direito de receber integralmente o que foi pago. ... Mas se consumidor não quiser nenhuma dessas opções , ele tem que ser reembolsado integralmente", explica o advogado.
Se o passageiro desistir da viagem e comunicar a empresa de ônibus em até três horas antes da partida, ele tem direito a devolver o bilhete e a empresa deve reembolsá-lo. ... Se a desistência ocorrer num período inferior a três horas antes da partida, a empresa de ônibus pode reter 20% do valor da passagem.
Caso queira cancelar a viagem e pedir reembolso, sem custos, o contato com a companhia aérea deve ser feito em até 24 horas a partir do recebimento do seu comprovante de compra. Essa regra se aplica desde que a compra tenha sido realizada com antecedência de pelo menos sete dias em relação ao voo.