Processo (do latim procedere) é um termo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere) e é um conjunto sequencial e particular de ações com objetivo comum. Pode ter os mais variados propósitos: criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas.
De forma geral, enquanto o processo determina “o que” fazer e o procedimento o “como” fazer, a política conecta o processo e o procedimento ao propósito e personalidade da sua empresa, consolidando as características da organização.
São basicamente as políticas internas, parâmetros, balizamentos ou orientações, que facilitam e servem de base para o processo de tomada de decisões em qualquer nível da empresa.
Políticas operacionais consistem em políticas de serviço e de funcionamento. ... Com políticas de funcionamento, você pode identificar condições a serem observadas e o produto atuar sob estas condições para assegurar um ambiente funcional.
O que são procedimentos? Procedimentos são as informações documentadas importantes para o Sistema de Gestão da Qualidade da sua empresa. São eles que auxiliam nos treinamentos e padronizações das operações da empresa.
Como escrever bons procedimentos
Definição de Termo: Procedimento documentado. Uma descrição por escrito formalizada de como deve ser executada uma atividade, um processo, uma técnica ou uma metodologia.
Documento obsoleto (ou documento zumbi) é aquele documento que não está na sua versão mais recente, que está ultrapassado, antiquado, desatualizado. ... Simplesmente porque há documentos que é necessário manter histórico, tanto para registrar melhoria contínua, quanto para ver a evolução do documento.
O papel do representante da direção (RD) na implementação da ISO 9001. Ao iniciar o processo de implementação da ISO 9001 é exigido que a empresa determine uma pessoa que, independente de outras funções, irá desempenhar a função de Representante da Direção (RD) no Sistema de Gestão da Qualidade.
O que estrutura deve ter?
A ISO 9001:2015 define informação documentada como dados do Sistema de Gestão da Qualidade que devem ser controlados e documentados pela organização para assegurar a eficácia e eficiência de seus processos. Na versão de 2008, a norma separava o termo informação documentada em documentos e registros.
Conheça os 8 princípios da gestão da qualidade
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
A política de qualidade é uma diretriz criada pelas organizações com o objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É utilizada como parâmetro na melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes.