O que são “Documentos da Qualidade”?
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NOTA 1: Onde aparecer o termo procedimento documentado significa que ele é estabelecido, documentado, implementado e mantido. As não conformidades podem ocorrer em qualquer sistema de gestão, seja ele de qualidade ou ainda o de meio ambiente e de saúde e segurança do trabalho.
Como escrever bons procedimentos
O que estrutura deve ter?
a) Manual da Qualidade (MQ): Descreve o sistema da instituição em função de sua política da qualidade e os objetivos nela estabelecidos.
Separamos dez dicas imperdíveis, confira!
Manual de instruções, manual do usuário ou manual do utilizador é um folheto que ensina a operar um equipamento, um objeto, um software ou uma ferramenta. Muitas vezes o manual vem com imagens, para, não só ilustrá-lo, como ajudar na compreensão.
MANUAIS ADMINISTRATIVOS Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que deve ser obedecido e cumprido por todos os envolvidos com a Organização, individual e/ou coletivamente.
Manual de Organização – é um instrumento que instrui e formaliza a Estrutura Organizacional, assegurando a necessária coordenação e entrosamento entre os diferentes órgãos que a compõem. O Manual deve espelhar a situação estrutural da Organização.
Toda empresa, seja ela de qualquer tamanho ou setor, que tenha a pretensão de crescer e se destacar no seu mercado de atuação deve buscar métodos de padronizar suas atividades e minimizar os riscos de erros ou falhas.
Em termos simples, os manuais internos (nas organizações) têm o objetivo de guiar e preparar o novo colaborador para a execução das tarefas organizacionais. São indicativos para o uso dos manuais: ENTRADA DE NOVOS COLABORADORES; PESQUISA (colaboradores novos e antigos);
O manual é um instrumento que auxilia a organização a melhor organizar seus métodos, padronizar os procedimentos, melhorar a comunicação entre os setores organizacionais. Para tanto, os manuais precisam ser constituídos de normas, instruções e rotinas da própria organização como também utilizar ferramentas auxiliares.
Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são ferramentas que auxiliam empresários e gestores para que eles possam alcançar seus objetivos. Só com eles é possível medir os resultados de ações realizadas pela empresa. No caso das equipes de atendimento ao cliente, todos esses KPIs giram em torno de seu público.
O uso de indicadores de desempenho permite ao gestor acompanhar a performance das rotinas e aprimorar a tomada de decisão com alta precisão. Além disso, a empresa passa a ter uma visão abrangente sobre todos os seus processos e quais os caminhos são necessários para atingir melhores resultados.