Quais Os Princpios Fundamentais Para Excelncia No Atendimento Ao Cliente?
Quais os princpios fundamentais para excelncia no atendimento ao cliente? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
Quais os princípios fundamentais para excelência no atendimento ao cliente?
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Quais são os sete pecados do atendimento ao cliente?
Os 7 Pecados Do Atendimento
DESINTERESSE. Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.
MÁ VONTADE. Acontece quando o funcionário atende de “qualquer jeito”, não se importando com o cliente.
FRIEZA. ...
DESDÉM. ...
ROBOTISMO. ...
DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS. ...
JOGO DE RESPONSABILIDADES.
O que é o Robotismo?
Frieza – é aquele pecado quando o atendente utiliza tratamento de forma desagradável e indiferente; caracteriza-se principalmente pela falta de afeto e simpatia. ... Robotismo – neste pecado o atendente age sempre da mesma forma, como se tivesse programado para repetir as mesmas coisas com os mesmos movimentos.
Como atender um cliente estrela?
Cliente “estrela” Mostrar paciência, não tomando como pessoais às críticas que ele possa fazer; Dar toda a atenção que ele deseja; Evitar discutir ou dar motivos para tanto; Apelar para seu ego, de modo a desarmá-lo em suas tentativas de argumentação; Procurar resolver os problemas por ele apresentados.
Como atender cliente ignorante?
1 – Acima de tudo, ouça. Não interrompa o cliente enquanto ele está reclamando, muito menos discuta com ele. ...
2 – Pratique a empatia. ...
3 – Baixe o tom de voz. ...
4 – Finja que estão olhando. ...
5 – Saiba quando desistir. ...
6 – Não se enerve. ...
7 – Nunca leva para o pessoal. ...
8 – Seja humano.
O que estimula o cliente interno?
Cliente interno: qual a sua importância e como atendê-lo
Avalie o clima da instituição. O primeiro passo para saber quais mudanças necessitam ser estabelecidas no ambiente organizacional é ouvir as pessoas. ...
Invista em infraestrutura. ...
Utilize a tecnologia. ...
Seja flexível. ...
Crie metas e desafios. ...
Tenha seu cliente interno realizado para conseguir pacientes satisfeitos.
Como acolher o cliente?
Assim, saber acolher com carinho as reclamações e nunca reagir com rispidez à agressividade do cliente é fundamental. Uma maneira de recuperar uma relação é rever uma prestação de serviço, ou seja, fazer algo a mais sem custos para o cliente. Algo que tenha valor aos olhos dele.
Como fazer um atendimento personalizado?
6 Maneiras para fornecer um atendimento personalizado
1 – Use os nomes para criar uma conexão maior. ...
2 – Implemente um programa de fidelidade. ...
3 – Ofereça diversos canais de atendimento ao cliente. ...