Diversos autores definem a qualidade sob suas visões, como por exemplo: Juran diz que – “Qualidade é adequação ao uso”; Philip Crosby define: “Qualidade é conformidade às especificações”; Noriaki Kano propôs uma definição bastante difundida no ocidente, onde explica qualidade como – “Produtos e serviços que atendem ou ...
Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente; Desempenho padrão é igual a zero defeitos; Os resultados da Qualidade vêm da prevenção; A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
Uma das ideias mais influentes sobre isso foi a noção de “zero defeitos”. Esta frase foi inventada por Philip Crosby em seu livro de 1979, intitulado “Qualidade é gratuita”. Sua posição era que, onde há zero defeitos, não há custos associados a problemas de má qualidade; e, portanto, a qualidade torna-se gratuita.
Zero defeito é um conceito ou filosofia de incentivo à adoção de medidas para correção de erros na fabricação a fim de atingir a produção ideal. Ou seja, uma produção com erros mínimos, tendendo a zero e, de preferência, na primeira vez. A mentalidade de "fazer certo logo no início" é o cerne da filosofia zero defeito.
O “Sistema do Conhecimento Profundo” de Deming nos mostra sua preocupação com o trabalho em equipe. ... Ele propagava a ideia de que o ambiente de trabalho tem muito mais a ver com a eficácia dos colaboradores do que suas próprias habilidades.
Foi um estatístico, professor universitário e consultor americano (estadunidense). Foi criador dos 14 princípios de Deming e propagou o PDCA. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão.
“Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Somente o cliente é capaz de definir a qualidade de um produto. O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem”.
Edwards Deming
Walter A. Shewhart
O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. ... Mas foi no Japão (onde Deming e Juran trabalharam após a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo.
Origem da Qualidade Total O conceito de Qualidade Total (TQM) foi desenvolvido por alguns estudiosos americanos, tais como Deming, Juran e Feigenbaum. ... Podemos dizer, que a qualidade total se trata de uma estratégia da administração orientada a gerar consciência sobre a qualidade em todos os processos organizacionais.
Existem diversas ferramentas da qualidade, mas, neste artigo, apresentaremos sete delas, que segundo a literatura, são as principais:
As sete ferramentas da qualidade são:
5S é um programa de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão que visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização. ... Seiketsu – Senso de padronização. Shitsuke – Senso de disciplina.
Como utilizar a folha de verificação? As folhas de verificação costumam ser utilizadas para registrar informações sobre o desempenho de determinado processo. Para utilizá-la, você precisa definir 5 coisas principais: O que exatamente você quer observar, ou seja, qual o objetivo principal dessa coleta de dados.