Tabela de Tarefas
De modo geral, basta entrar em contato com a administradora do cartão, ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), explicar o motivo do cancelamento e aguardar o estorno do dinheiro. Normalmente, os valores não devolvidos em dinheiro imediatamente são restituídos nas duas próximas faturas do cartão.
O pedido de estorno deve ser feito diretamente ao lojista. Lembre-se de solicitar um documento ou cópia do atendimento (no caso do pedido online) para assegurar o pedido de devolução. Se o estabelecimento se negar a fazer o estorno, solicite à administradora, ou seja, a bandeira do cartão de crédito.
O estorno pode ser feito a partir do dia seguinte em que a compra é cancelada, por isso a compra feita e o valor devolvido vão aparecer na fatura do consumidor. (Lembrando que esse processo pode levar até 2 faturas para acontecer).
Assim, o lançamento do valor deixa de ser feito ou é estornado. De todo modo, é necessário deixar claro que, pelo Direito do Consumidor, a obrigação de devolução só existe em caso de falhas e defeitos ou de arrependimento dentro do prazo de sete dias.
O estorno é a maneira mais simples de reverter esses problemas e consumidor tem até 90 dias depois da compra para solicitar o procedimento. De acordo com o Procon da Assembleia, essa alternativa pode ser utilizada em caso de desistência, cancelamento ou erro no valor da compra.
- Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando "Meus pedidos", "Detalhes" e clicando em "Trocar ou devolver produto".
Como cancelar uma compra? Para cancelar compras realizadas no Magazine Luiza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número 0800 310...