Como Elaborar Um Manual De Atendimento Ao Cliente?
Como elaborar um manual de atendimento ao cliente? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
Como elaborar um manual de atendimento ao cliente?
São eles:
Seja cordial sempre;
Tenha empatia, ou seja, se coloque no lugar do seu cliente;
Busque conhecer a empresa, o produto e acima de tudo, o seu cliente;
Tenha conhecimento profundo do seu público alvo;
Preste um atendimento ao cliente com agilidade;
Coloque o foco no sucesso do cliente;
Porque é importante ter um bom atendimento?
Mexe com os resultados de fidelização Quando o atendimento é de qualidade, ele passa a ser bem-sucedido e bem encarado pelos clientes, que retornam outras vezes. Sendo o atendimento consistente e sempre benéfico, os clientes eventualmente se tornam fidelizados, o que garante a maior retenção de pessoas no negócio.
Qual é o perfil de um bom atendente?
Um atendente precisa, pacientemente, explicar o posicionamento da empresa diante de um problema e oferecer soluções que reestabeleçam a tranquilidade do cliente. Um profissional de atendimento jamais pode se deixar abalar pela irritabilidade do cliente, mas sim oferecer conforto e encaminhamentos assertivos!
Quais são as qualidades de um atendente?
Confira as 8 qualidades indispensáveis aos atendentes de contact center
Cortesia. Uma das qualidades mais importantes de um bom atendente de contact center é a forma como tratam os clientes. ...