Como Reclamar Da Internet Na Anatel?
Como consumidor, você tem o direito de registrar, junto à Anatel, reclamações contra as operadoras de telecomunicações quando considerar que elas não estão cumprindo suas obrigações. Atenção: antes de registrar a reclamação na Anatel, você deve apresentá-la à prestadora. Caso esse primeiro contato não resolva o problema, fale com a ouvidoria da operadora.
Passo 6: em seguida, clique em “Registrar Solicitação” para iniciar uma reclamação. Para acompanhar uma reclamação, clique em “Minhas Solicitações” ou monitore as empresas clicando em “Desempenho das operadoras”.
Assim que recebe a sua reclamação, a Anatel a encaminha para a operadora, que tem dez dias corridos para dar uma resposta ou solução ao caso. É a operadora, e não a Anatel, quem deve lhe responder. Você pode acompanhar o andamento da solicitação pela internet, no próprio sistema Anatel Consumidor.
Para pessoas com deficiência auditiva, o órgão possui um canal para solicitar uma videochamada na Central através do número 1332.
Assuntos
Também publica, para que todos conheçam, os rankings de reclamações e a avaliação dos consumidores sobre cada prestadora. Por isso, nunca deixe de avaliar as suas solicitações - isso é importante para que todos possam conhecer melhor o comportamento das prestadoras antes de contratar um serviço.
- Balanço de reclamações da Anatel 2019
Com esse dado em mãos, entre em contato com a Anatel em um dos canais de atendimento apresentados neste post e informe o seu protocolo. A operadora tem o prazo de 5 dias úteis para dar um retorno sobre a reclamação.
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3. Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, registre uma reclamação no Anatel Consumidor.
Para registro, siga as instruções abaixo e, se for necessário, acesse o Guia do Usuário.
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Também é possível fazer uma reclamação na Anatel presencialmente. O atendimento nas sedes do órgão funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 18h.
Se após esse período, a empresa não tiver dado uma resposta, retome o contato com a Anatel. Caso a solução não tenha sido satisfatória, aguarde o prazo de 15 dias para solicitar a reabertura da reclamação.
A sua reclamação, somada às reclamações de outros consumidores, também ajuda a Anatel a identificar os principais problemas das operadoras e atuar de forma preventiva ou mesmo aprimorar as regras existentes.
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A Anatel disponibiliza em cada capital brasileira uma Sala do Cidadão para o consumidor que, eventualmente, encontre dificuldades em realizar o registro de sua solicitação por meio do atendimento telefônico, pela internet ou aplicativo. O registro de solicitações na Sala do Cidadão é realizado por meio do preenchimento de formulário.
O IDA pontuava as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações. A melhor prestadora era a que obtinha melhor nota final, que era inicialmente 100 pontos, subtraindo-se fatores de dedução (Fator de Reclamação, Fator de Reabertas, Fator de Respondidas em até 5 dias e Fator de Respondidas no Período).
Para registrar uma reclamação, você pode recorrer a três meios de atendimento: online, por telefone ou presencial. Pela internet, você pode registrar sua queixa no site ou aplicativo do órgão.
Composição
Pelo telefone, você consegue fazer uma reclamação na Anatel ligando gratuitamente para o número 1331. O funcionamento acontece de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
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Atenção: o time MelhorPlano.net faz o máximo de esforço para manter toda a informação precisa e atualizada. Porém, os planos podem mudar. Os pacotes e preços aqui informados são referentes a 20/06/2023. Ao solicitar a contração, verifique os termos e valores com o provedor.
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Com ele, você pode registrar uma reclamação, fazer uma denúncia, tirar dúvidas e até mesmo ver a reputação das operadoras. Este procedimento é rápido e prático, confira a seguir o passo a passo!
[1] O índice do serviço de banda larga fixa e o índice geral foram recalculados para considerar atualização dos acessos de Prestadoras de Pequeno Porte. Anteriormente o índice da banda larga era 1,69 e o índice geral 0,77.
Como acompanhar reclamação na Anatel?
Pedido de informação e sugestão são encaminhados às áreas responsáveis da Anatel, que devem responder ao usuário em até dez dias corridos. No caso de denúncia, o prazo de resposta é de noventa dias corridos, podendo ser prorrogado por igual prazo.
Antes de entrar em contato com a Anatel, você deve registrar uma reclamação na sua operadora para tentar resolver o problema diretamente com a empresa.