Quais as principais métricas de atendimento ao cliente?
Como avaliar o atendimento ao cliente: indicadores
Como medir e melhorar a qualidade de serviços
Ferramentas para mensuração de qualidade Entre as mais conhecidas, podemos destacar as análises oferecidas pelo Inmetro, ISO e Anvisa. Há, também, a pesquisa de satisfação e o atendimento pós-venda, que verificam a qualidade de acordo com a perspectiva do próprio consumidor.
A qualidade de um produto ou serviço é medida de duas formas. A primeira é avaliando se a fabricação respeita as normas, regulamentos e especificações existentes na elaboração do projeto. A outra é medindo a quantidade de falhas que o processo registra, resultando em produtos defeituosos.
A qualidade do produto ou serviço se refere basicamente ao nível em que este entregável atende aos requisitos previamente estabelecidos para ele. Por exemplo, você estava em alguma pizzaria e solicitou uma pizza de atum e veio atum com queijo.
Um produto não só deve ter qualidade como deve também aparentar ter qualidade. Cores, embalagem, exposição, sem dúvida alguma influenciam na decisão de compra. A apresentação não deve apenas ser esteticamente agradável, mas deve também ser coerente com seu público-alvo.
Trata-se de uma questão de lógica: quanto mais produtos de boa qualidade forem oferecidos por uma empresa, maiores serão as vendas. Consequentemente, o número de clientes que a procurará será maior, pois buscam por mercadorias qualificadas e que se destaquem das demais.
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso. A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo.
A política de qualidade é uma diretriz criada pelas organizações com o objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É utilizada como parâmetro na melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes.
Significado de Atualidade substantivo feminino Qualidade daquilo que acompanha o momento presente: a atualidade de um romance. Conjunto dos acontecimentos atuais: os jornais concedem o primeiro lugar à atualidade. ... Jornal cinematográfico que reúne os fatos do momento: atualidades brasileiras.
Segundo Figueiredo, o Institute of Medicine dos Estados Unidos definiu, há mais de uma década, as dimensões de qualidade pelas quais os cuidados de Saúde devem ser avaliados: segurança, efetividade, centralidade no paciente, oportunidade, eficiência e equidade.
Os cinco determinantes da qualidade em serviços apresentados neste trabalho são: confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade.
O cuidado não como expressão única do tecnicismo, mas em suas múltiplas dimensões. ... Resultados: as múltiplas dimensões do cuidado foram estruturadas em cinco eixos epistemológicos, quais sejam, cuidar de si, cuidar do outro, cuidar da terra, cuidar da psique e cuidar do espírito.
'Cuidado em saúde' é o tratar, o respeitar, o acolher, o atender o ser humano em seu sofrimento – em grande medida fruto de sua fragilidade social –, mas com qualidade e resolutividade de seus problemas.
Nessa perspectiva, a gestão do cuidado se revela como um sistema de cuidados considerando-se diversos aspectos como: autonomia, individualidade, relações e atitudes profissionais.
As tecnologias leves são tecnologias de relações, como acolhimento, vínculo, autonomização, responsabilização e gestão como forma de governar processos de trabalho(1). A utilização destas tecnologias nos processos gerenciais do enfermeiro pode interferir na produção do cuidado.
É ele quem planeja, organiza, direciona, cobra resultados e avalia os processos de trabalho que envolvem a assistência ao cliente/paciente, sempre focado na qualidade e satisfação dos serviços a eles oferecido.