O Service Desk é a área do setor de TI que atua em problemas de alta complexidade. São as ocorrências consideradas de nível 2, que demandam um processo abrangente de resolução. Em geral, esse setor só entra em ação após um contato inicial com o Help Desk.
Administra solicitações, problemas e mudanças, analisa chamados, realiza testes e identifica a solução de problemas. Instala e presta assistência aos sistemas operacionais.
No cargo de Operador de Service Desk se inicia ganhando R$ 1.
De forma simples, a metodologia ITIL é a abreviação de “Information Technology Infrastructure Library”, traduzido como “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”. Como o próprio nome indica, é um conjunto de boas práticas que busca otimizar e melhorar a qualidade dos processos de TI de uma empresa.
Como surgiu o ITIL O ITIL teve sua origem em uma iniciativa governamental. Na década de 1980, o governo britânico intensificou seu programa de informatização, gerando a descentralização do setor de TI, convertendo muitas de suas entidades em organismos globais.
Ela pode ser uma mudança ocasionada pelas circunstancias do ambiente, como pode ser provocada, por meio de cursos e treinamentos. Tecnologia: a mudança tecnológica envolve a introdução de novos equipamentos, produtos, ferramentas ou métodos, técnicas, informatização e conhecimentos na organização.