COBIT significa Objetivos de Controle de Informação e Tecnologia Relacionada. ... É um modelo de controle que garante a integridade do sistema de informação. Hoje, a COBIT é utilizada globalmente por todos os gerentes responsáveis pelos processos de negócios de TI.
O COBIT é um conjunto de práticas fundamental para garantir a governança de TI e, portanto, melhorar a gestão. Utilizado da maneira correta, o COBIT fornece muito mais segurança e apoio à tomada de decisões, facilitando a comunicação e melhorando os resultados.
Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: a OGC (Office for Government Commerce) é o órgão regulamentar do ITIL.
Como surgiu o ITIL O ITIL teve sua origem em uma iniciativa governamental. Na década de 1980, o governo britânico intensificou seu programa de informatização, gerando a descentralização do setor de TI, convertendo muitas de suas entidades em organismos globais.
Em virtude da necessidade de um Gerenciamento de Serviço de TI mais robusto, a biblioteca da ITIL tem ganhado destaque, servindo como apoio para melhorar os processos de TI. ... Processos mais eficientes e eficazes, buscando rapidez e resultados nos processos. Adoção das melhores práticas, evitando reinventar a roda.
A ITIL em sua versão 3 está estruturada sob a ótica de 05 etapas, sendo: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Funções: Central de Serviços; Gerenciamento Técnico; Gerenciamento de Aplicativo; Gerenciamento de Operações de TI.
Em 2000/2001, para tornar o ITIL mais acessível (e acessível), o ITIL Versão 2 consolidou as publicações em nove "conjuntos" lógicos que agrupavam as diretrizes de processo relacionadas para corresponder a diferentes aspectos do gerenciamento de TI, aplicativos e serviços.
ITIL V4
Em outras palavras, a implementação de ITIL auxilia a organizar os serviços de tecnologia de maneira que se tornem mais produtivos, agregando valor aos negócios e fazendo a organização apresentar melhores resultados.
O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicos da organização nem específicos da tecnologia, mas podem ser aplicados por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia da organização, entregando valor e mantendo um nível mínimo de competência.
Para implantar o ITIL é necessário passar por cada um dos seus 5 livros e aplicar as boas práticas mais relevantes para a organização. Cada livro aborda um estágio do ciclo de vida do serviço na ITIL v3 2011, onde a sua implementação segue o método cascata.
Principais Processos da Operação de Serviços de TI
O modelo dessa biblioteca é totalmente flexível e adaptável ao negócio e estratégia de TI. Como objetivo principal, a biblioteca ITIL pretende promover uma gestão direcionada à entrega eficiente dos serviços ao cliente. Quando bem-aplicada, essa política operacional fornece um grande impacto nos processos do negócio.
O que é certificação ITIL Foundation? São os fundamentos sobre o gerenciamento de serviços em TI e tem o objetivo de mostrar que o candidato que passar no exame tem familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e, principalmente, que domina a terminologia da ITIL.
ITIL é a metodologia mais utilizada para gerenciamento de serviços de TI no mundo, seja de modo isolado ou em conjunto com outras práticas. Ela provê um conjunto de melhores práticas para a identificação de processos de TI e alinhamento de serviços com às necessidades da organização: a chamada TI alinhada ao negócio.
Qual dimensão do gerenciamento de serviço se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas? Organizações e pessoas Informação e tecnologia Parceiros e fornecedores Fluxos de valor e processos.
O principal objetivo do ITIL é a melhoria da qualidade dos serviços de tecnologia da informação de uma empresa, por meio de uma gestão com foco no cliente. ... Como consequência, a organização pode fazer uma política que alinhe a TI ao core business da corporação e as suas principais estratégias de mercado.
O ITIL 4 define quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas. Informação e tecnologia. Parceiros e fornecedores.
A ITIL Foundation é a credencial de nível de entrada no ITIL Qualifcation Scheme. Para obter a certificação ITIL Foundation é preciso acertar pelo menos 65% do exame, que consiste em 40 perguntas de múltipla escolha, respondidas em no máximo 1 hora.
ITSM é a sigla para Information Technology Service Management, que significa Gerenciamento de Serviços de TI. Devido à complexidade das ferramentas, softwares e sistemas atuais, que citamos acima, a área de TI passou a impactar diretamente em todos os setores da empresa.
4- Change Manager. No contexto do Gerenciamento de Mudanças ITIL, o gestor da mudança controla o ciclo de vida de todas as alterações. Sua função principal é levar a criação de mudanças positivas com um mínimo de interrupção dos serviços de TI.
O Gerenciamento Financeiro tem o objetivo de assegurar os recursos necessários para entrega dos serviços de TI, e fornecer as informações de custo da provisão dos serviços e o preço a ser pago pela utilização.
Resumidamente, as atividades envolvidas no processo de gerenciamento de mudanças são:
O que é uma requisição de serviço, exatamente? São solicitações feitas por parte dos usuários à central de serviços ou a organização como troca de senhas ou recarga de cartuchos de tinta. Estas solicitações são geralmente simples e envolvem mudanças previamente autorizadas.