O engajamento é a métrica mais importante para a sua página. É ela que determinará o volume de alcance das suas atividades entre os seus fãs e público em geral. Se seu engajamento é baixo, seu alcance também será e, consequentemente, menos pessoas saberão sobre a sua marca.
A seguir, listamos as principais métricas de customer success que toda empresa deveria se preocupar e medir:
Sobre as métricas de Customer Success
Customer Success não é sobre fazer de tudo para agradar o seu cliente, muito menos fazer tudo que ele quer para deixá-lo feliz. É sobre mostrar ao cliente o caminho certo a ser seguido, entender e se importar com o sucesso dele!
No cargo de Customer Success Manager se inicia ganhando R$ 3.
De qualquer forma, separei algumas das principais vantagens aqui:
Vamos recapitular o que cada termo significa: Customer Care é o quão bem os clientes são atendidos enquanto interagem com a marca. Customer Success é colocar os objetivos do seu cliente em primeiro lugar. Customer Experience é como ele se sente ao interagir como sua marca.
“Quem trabalha com CX tem que saber interagir com todas as outras áreas das empresas, porque é ele que está em contato direto com o cliente. É ele que vai decidir sobre quais produtos vender, quais benefícios oferecer, como melhorar processos, como incentivar a inovação”, completa Marcelo, da ESPM.
Tanto o conceito quanto a aplicabilidade do Customer Experience têm foco contínuo nas interações, percepções e sensações que o cliente tem com as interações, ferramentas e os recursos que a empresa disponibiliza. ... Dessa forma, o negócio se torna capaz de se destacar dos concorrentes e conquistar vantagem competitiva.
O Customer Service (ou Serviço ao Cliente) é a área da empresa que centraliza todas as reclamações dos consumidores. Ele também é um setor estratégico, que transforma os problemas de seu público em melhorias para o produto/serviço, ou para o suporte.
O analista de customer service é um profissional que atua no atendimento de clientes que chegam até a empresa em busca de algum tipo de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.
R$ 2.
Customer care é, como o próprio nome diz, o “cuidado ao cliente”. ... Por essa razão, a função do customer care, enquanto profissional, é trabalhar para que o atendimento seja humanizado e satisfatório em qualquer touchpoint da jornada do consumidor.