Os custos das falhas internas representam os custos dos defeitos que são detectados antes que o produto chegue ao cliente. ... Para reduzir o custo com as falhas, Juran propõe o aumento de esforços com avaliação e prevenção. Os custos de avaliação e prevenção devem ser aumentados até atingir o custo mínimo de qualidade.
Garvin (1984, 2002) definiu as Eras da Qualidade (inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gerenciamento estratégico da qualidade). ... As notas dadas pelos participantes de cada empresa foram somadas, sendo que essa soma foi feita para cada Era da Qualidade.
Os custos de prevenção e de avaliação (custo da conformidade) incluem custos de planejamento da qualidade, controle da qualidade (CQ) e garantia da qualidade para assegurar a conformidade com os requisitos (ou seja, treinamento, sistemas de CQ, etc.).
Agora que você entendeu o conceito, os princípios e fundamentos da gestão de qualidade, confira os pilares que sustentam essa estratégia!
8 fundamentos da Excelência em Gestão