Como editar o Perfil Comercial no WhatsApp Business Poderá incluir informações úteis para seus clientes, como seu endereço físico com direito a mapa, descrição da sua empresa, horários, endereço de e-mail e site.
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Agradecemos pela confiança, estimado cliente. Cliente e amigo, agradeço sua preferência e confiança bem como nossa amizade que cresce a cada novo dia. Espero que possamos continuar trabalhando juntos, estimado cliente. Agradeço pela oportunidade!
Mensagem de agradecimento ao cliente pela confiança
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5 dicas para fazer uma pesquisa de satisfação eficiente
A pesquisa de satisfação padrão é aquela realizada ao fim de cada atendimento ou de cada compra de produto. É uma ferramenta muito comum no meio virtual e serve tanto para a clientela ter acesso à opinião de outros compradores quanto para a empresa guiar a sua forma de atendimento.
Pesquisa de Satisfação – Como utilizar o Google para isto?
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Calculando o NPS: Net Promoter Score O Net Promoter Score será a subtração entre a percentagem de clientes Promotores da percentagem de clientes Detratores. Por exemplo: se 75% de seus clientes são Promotores, 15% são Neutros e 10% são Detratores, seu Net Promoter Score será de 65%.
Para aqueles que estão começando agora a avaliar a lealdade dos clientes e desejam usar o NPS, o ideal é partir para a pergunta clássica: Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega? ... E as vantagens não são apenas para os clientes.
O questionário com perguntas NPS é sem dúvida uma forma muito eficiente e simples de mensurar a satisfação dos clientes. Esta é a sigla em inglês para NET PROMOTER SCORE℠, termo cuja tradução seria mais ou menos “pontuação da rede de promotores”.
Net Promoter Score é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação e lealdade dos clientes com as empresas. Organizações de todos os portes e lugares do mundo utilizam o NPS por ser um método prático e eficaz durante as pesquisas periódicas realizadas com seus clientes.
O NPS funciona porque o usuário possui o poder de recomendar, ou não, produtos e serviços para um amigo ou familiar. Dessa maneira, a pergunta mede a probabilidade de recomendar, e não há um indicativo maior de satisfação dos clientes do que recomendar uma empresa para pessoas queridas.
Adicione o total de respostas de cada grupo. Para obter a porcentagem, divida o total do grupo pelo número total de respostas da pesquisa. Agora, subtraia a porcentagem total de detratores da porcentagem total de promotores: o resultado é sua pontuação do NPS.
O NPS é aplicado quando um consumidor está ainda na jornada do cliente (NPS Bottom Up ou Transacional), ou ao final de sua jornada, quando encerra por completo o ciclo de compra e uso de um produto ou serviço (NPS Top Down).
Em geral é considerado para bench os seguintes parâmetros: NPS Excelente – entre 75 e 100. NPS Muito bom – entre 50 e 74. NPS Razoável – entre 0 e 49.
Defina Metas Atingíveis
As notas médias podem variar de acordo com o ramo de atuação de empresa, mas podemos estabelecer, de modo geral, a seguinte escala de classificação: Excelente – NPS entre 75 e 100. Muito bom – NPS entre 50 e 74. Razoável – NPS entre 0 e 49.
Por exemplo: em uma pesquisa com 50 pessoas respostas, 25 deram notas 9 e 10 (promotores), 20 deram notas 7 ou 8 (neutros) e 5 deram notas de 0 a 6 (detratores). O cálculo de NPS deve ser: 25 (promotores) – 5 (detratores) ÷ 50 (número total de pessoas que responderam) = 40%.
A partir de 2016, a empresa conquistou a nota NPS® de 72. A nota NPS® da Apple está 40 pontos à frente da pontuação de seus concorrentes. Isso se deve à utilização do Net Promoter Score® como uma métrica de melhoria contínua.
Além disso, o NPS (Net Promoter Score) do Nubank é de 86 pontos, um dos desempenhos mais elevados do mundo. Essa metodologia é utilizada para medir o quão satisfeitos estão os consumidores com os produtos e serviços de uma empresa.