Resumo: No Código de Defesa do consumidor está previsto que caso o estabelecimento não cumpra com a oferta informada, por jornal, televisão entre outros, o consumidor terá direito à três escolhas diante da recusa do cumprimento.
Você pode ir até a secretaria do Juizado com todos comprovantes da compra e cancelamento, inclusive da reclamação junto ao CONSUMIDOR.GOV, que lá eles fazem para você. Se quiser, pode escrever no computador e depois imprimir, contando detalhadamente a situação.
Muitos pedidos via cartão de crédito são cancelados após o processamento da compra, pois não foram aprovados pela operadora do cartão. Também pode ocorrer negativas da operadora de cartão, além de problemas com as centrais de captação de vendas dos cartões. ...
Para cancelar a compra de um produto Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.
É só acessar “Minha Conta”, localizar o pedido na aba “Meus pedidos” e clicar em “Cancelar compra” ou entrar em contato com nosso SAC.
Desta forma como consultei a politica de cancelamento no site na americanas.com e lá diz : Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta ir até painel de controle e clicar em “Cancelar Pedido”.
É fácil:
Como devolver um produto ?
Para devolver um item:
Você pode embrulhar o produto em um papel pardo e/ou acondicioná-lo em uma caixa para evitar que seja danificado no processo de devolução. Enviar uma via da Nota fiscal e todos os acessórios inclusos se houver.
Prepare o pacote para enviá-lo Antes de embalar, verifique se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de mau uso, e que esteja com todos os acessórios e etiquetas. Guarde o produto na embalagem original. Embale o produto. Caso seja frágil, utilize uma embalagem segura que o proteja.
Passo a passo: como embalar sua encomenda do jeito certo!
Toda a vez que você compra pela internet, tem sete dias para se arrepender, contados da efetiva entrega do produto, independentemente do motivo. Neste caso, comunique o fornecedor, preferencialmente por carta, com aviso de recebimento. Nenhum valor poderá ser descontado daquilo que você pagou; 2.
até 7 dias
Quem deve pagar o frete na troca da mercadoria? Quando o produto é defeituoso, a loja online que é a obrigada a pagar o frete de devolução, bem como todas as despesas de envio da mercadoria certa para o consumidor, caso o acordo tenha sido de substituir o produto defeituoso.
7 dias
Você se arrependeu da compra Caso a transação tenha sido pela internet ou por telefone, entre em contato com o estabelecimento assim que esse sentimento bater e solicite o cancelamento. Dependendo da antecedência, você pode até evitar que o pedido seja enviado, tornando o processo de estorno mais rápido.
7 dias
Direito de acesso a informações claras sobre o produto Características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à segurança dos consumidores. ... Condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega.
Nas compras online, o CDC assegura o direito de arrependimento do consumidor. Nesse caso, a contratação pode ser cancelada em até sete dias após o recebimento do produto ou início da prestação do serviço, sem ônus ao contratante. O produto deve ser devolvido e o consumidor restituído dos valores pagos.
Se o consumidor se sentir lesado ao realizar a compra e houver algum descumprimento ao Código de Defesa do Consumidor ele deve formalizar a queixa no Procon por meio de e-mail ( Verifique aqui nossas formas de atendimento) e pode se registrar no site consumidor.gov.br e abrir sua reclamação online se a empresa ...
O Procon-SP recomenda que o consumidor procure a loja virtual para reclamar sobre a não entrega e registre reclamação no site da instituição de defesa do consumidor.
Se mesmo com todas as tentativas não tenha conseguido receber o produto, dirija-se ao PROCON mais próximo levando o protocolo de atendimento e a nota fiscal online, além de todas as informações para fazer a reclamação (como confirmação da compra via email ou site, fatura do cartão etc) ou procure a Justiça.