Kaoru Ishikawa (1915-1989) Ishikawa nasceu em Tóquio, no Japão. Para esse guru, a qualidade começa com educação e capacitação e deve ser colocada em primeiro lugar.
Em que aspectos os Gurus da Qualidade divergem? É necessário voltar o pensamento à história para entender a evolução da qualidade. O artesão dominava todo o ciclo produtivo. O contato fornecedor cliente era rápido.
Os aspectos da qualidade enfatizados por todos os Gurus da Qualidade? ... Juran: Tem como base três fatores sobre a qualidade, são eles: Planejamento da qualidade, Melhoria da qualidade e Controle da qualidade. “Qualidade é a adequação ao uso.” Philip B.
O Controle de Qualidade Total – TQC – ou Total Quality Control é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. ... Entenda como melhorar a qualidade e a produtividade nas organizações.
Para ser efetiva, a qualidade total se baseia em 10 princípios fundamentais, que são: a total satisfação dos clientes, a gerência participativa, o desenvolvimento dos recursos humanos, a constância de propósitos, a melhoria contínua, a gerência de processos, a delegação, a comunicação e disseminação da informação, a ...
Etapas da qualidade total
Os princípios da gestão da qualidade são tópicos definidos para dar base às organizações que desejam se estabelecer no mercado com eficiência de gestão. Os oito princípios foram alterados recentemente, com a publicação da ISO 9001:2015, e agora são tratados como sete.
Os requisitos da ISO 9001 são redigidos com base no Sistema de Gestão da Qualidade, esses princípios são considerados importantes para padronização e/ou implementação dos processos e melhoria contínua de produtos e serviços visando à integração e satisfação do cliente.
A qualidade do produto ou serviço se refere basicamente ao nível em que este entregável atende aos requisitos previamente estabelecidos para ele. Por exemplo, você estava em alguma pizzaria e solicitou uma pizza de atum e veio atum com queijo. Este produto (pizza) está não conforme.
Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa, de maneira que atenda às exigências definidas pela ISO e, é claro, pelos seus clientes. ...