O termo é chamado de Qualidade Total porque deve envolver todos os setores de uma empresa, incluindo os colaboradores, fornecedores e investidores. Essa estratégia tem como objetivo final atender o cliente da melhor forma possível.
Assim, podemos dizer, então, que a qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua em processos dentro de uma empresa. ... A qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendo sempre começar do topo, com comprometimento total da alta administração.
Como aplicar a gestão de qualidade no meu negócio?
Gestão da qualidade total, também conhecida pela sigla em inglês TQM, é uma abordagem estratégica que busca a eficiência total da empresa, tornando-a mais competitiva no mercado.
Armand Feigenbaum
Walter Andrew Shewart
O Japão foi um dos países que destacou-se, pois houve a necessidade da melhoria de seus produtos. Em 1950, o americano Edwards Deming surgiu com o método de controle estatístico no Japão, introduzindo-o a técnicos e engenheiros. Em 1954, Joseph Juran contribuiu com a evolução da qualidade para os japoneses.