Porque Tanto Atraso Nos Correios?
Os Correios indenizam os clientes por eventuais serviços não prestados, atraso na entrega, devolução/entrega indevidas ou, ainda, por inconformidades que comprometam a integridade do conteúdo do objeto, como avaria, espoliação, extravio, roubo etc.
Perguntas Frequentes
Além disso, o valor da devolução vai depender do tipo de serviço contratado (PAC, SEDEX, entre outros) e o tempo em que a remessa está atrasada. Conheça os detalhes na tabela abaixo:
Essas unidades não possuem atendimento telefônico. Todas as dúvidas referentes a objetos ou manifestações devem ser esclarecidas por meio do Fale Conosco, Chat ou da nossa Central de Atendimento.
Deverá ser verificado junto ao remetente se o endereço está correto. Se estiver, você poderá registrar a manifestação no Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento.
Fale Conosco
Pode, desde que a embalagem se adapte ao peso e à forma do produto para o transporte. O remetente é responsável pela embalagem do produto, assim a encomenda deve seguir as seguintes regras:
Clique aqui para fazer o download do modelo de autorização de retirada.
Como fazer reclamação sobre entrega atrasada nos Correios
Caso o valor da Indenização Automática, constante na Tabela de Preços e Tarifas do serviço contratado, for inferior ao valor do conteúdo do objeto, recomenda-se o Serviço Adicional de Valor Declarado como opção.
Neste artigo, o Canaltech te ensina a como fazer uma reclamação no site dos Correios em caso de entrega atrasada ou enviada fora do prazo originalmente estipulado. Para este tutorial, estamos usando o site dos Correios no computador. Entretanto, o procedimento também pode ser feito via celular, pelo navegador, ou no app dos Correios (Android | iOS).
Indenizações
Entretanto, para que os objetos não sejam direcionados para entrega interna, os responsáveis pelas unidades dos Correios e do condomínio definem uma pessoa para receber os objetos de todo o condomínio, de modo que o carteiro saiba previamente a quem interfonar e entregar. Essa ação não é regra obrigatória, mas é uma recomendação para a satisfação dos clientes.
Primeiro, acesse o “Fale Conosco” dos Correios (correios.com.br/faleconosco). Essa é a área em que você pode entrar em contato com a estatal, não apenas para fazer reclamações por atraso na entrega.
· 2 - Todos os espaços existentes entre o conteúdo e a embalagem deverão ser preenchidos com serragem, farelo, espuma, bolhas plásticas, isopor, palha, papel ou outra matéria protetora, de forma a impedir choques ou atritos durante o transporte;
Como acompanhar reclamação sobre entrega atrasada nos Correios
Em casos de entrega indevida, avarias no pacote, roubo ou extravio os Correios fazem uma análise para averiguar se cabe ressarcir o cliente dos valores solicitados em uma reclamação. É por este motivo ser de extrema importância contratar o serviço adicional de “Valor declarado”, que exige informar o valor do item na encomenda como medida de proteção nos casos citados.
Fonte: Correios (1, 2)
Como fazer reclamação sobre entrega atrasada nos Correios
Não há um prazo definido, na impossibilidade de entrega ao destinatário o objeto será imediatamente inserido no fluxo postal para devolução ao remetente. Para acompanhar a devolução de um envio, acesse o sistema de rastreamento.
Agora, se você for o destinatário da remessa, basta informar dados como nome, CPF ou CNPJ (tanto do destinatário quanto do remetente), e-mail e o tipo de embalagem que foi usada para enviar o pacote.
Indenização Automática
No caso de devolução ao remetente, quando a entrega for interna, caso o remetente não retire a encomenda no prazo definido, a encomenda permanecerá armazenada em área remota dos Correios por 90 dias corridos. Cumprido este prazo, a encomenda é encaminhada para refugo.
É necessário registrar uma manifestação por meio do formulário Suporte Tecnológico. Selecionar as opções “Meu Correios” e “Acesso” e preencher todos os dados solicitados no formulário.
Tipos de indenizações
Na tela seguinte, no primeiro campo “Selecione”, escolha “Inconformidade na entrega da remessa/Objeto postal” — é a única opção disponível. No campo seguinte, marque "Remessa/Objeto post entregue com atraso”.
Se você não deseja receber SMS dos Correios sobre rastreamento de objetos, envie a palavra "PARE" do seu telefone celular para o número 28591 ou responda o SMS recebido com a palavra "PARE".
O que fazer quando o Correios atrasa?
- Acesse o setor Fale Conosco do site dos Correios [correios.com.br/faleconosco];
- Selecione “Inconformidade na entrega da remessa/Objeto postal”;
- Selecione “Remessa/Objeto postal entregue com atraso”;
- Informe se você é o remetente ou o destinatário da correspondência;