Para estar no WhatsApp, as empresas devem cumprir com um conjunto de políticas do canal. Quando há um descumprimento, o WhatsApp pode suspender ou até mesmo banir um número. Teve o seu WhatsApp bloqueado? Listamos as práticas mais comuns que levam à suspensão e mostramos o que fazer ao invés.
Se você caiu em algum golpe em que permitiu o acesso do criminoso ao SMS de confirmação do seu número ou ao QR Code que conecta ao WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop, veja como bloquear um WhatsApp roubado. A sua conta do WhatsApp só pode ser verificada com um número de telefone em um único aparelho por vez.
Em dúvida sobre o que escrever no seu e-mail? Leia nosso artigo sobre o que escrever na sua solicitação de recuperação.
O que fazer
Com o WhatsApp Business, o envio desse opt-in é manual, sendo uma das razões para empresas ignorarem essa obrigatória etapa. Já com o WhatsApp Business API, a única versão a comportar chatbots, você pode automatizar a coleta de opt-in com bots.
Assim, o usuário mantém seus dados e conversas no app protegidos e o procedimento pode ser feito de qualquer outro dispositivo móvel ou PC. É necessário enviar um e-mail padrão para encerrar a conta no WhatsApp, para proteger sua privacidade, e bloquear o chip SIM. Veja as dicas de como fazer isso neste tutorial simples.
O aplicativos WhatsApp Plus e GB WhatsApp, embora populares, não são aprovados pelo WhatsApp. Esses apps prometem coletar dados de clientes, uma prática que o WhatsApp denomina (e condena) "extração". Usar esses apps leva à suspensão do seu número. Caso uma empresa reincida na prática, você pode ter seu WhatsApp bloqueado.
O WhatsApp Business API passa por cima de todas essas limitações, oferecendo estatísticas em tempo real do desempenho de campanhas. Também é possível agrupar sua lista de contatos por hábitos de consumo, por exemplo.
No artigo a seguir listamos os erros mais comuns que bloqueiam uma conta, ações para contornar essa situação e as vantagens de mudar para a conta sem risco de suspensão: o WhatsApp Business API.
O WhatsApp Business API é a conta ideal para empresas que estão crescendo, recebem muitas mensagens de clientes ou que precisam otimizar seu SAC. Ela também é o upgrade perfeito para companhias que já se frustram com as limitações do WhatsApp Business. Além disso, a API do WhatsApp é a única versão a oferecer opções de automação com chatbots. A conta WhatsApp Business não tem essa função. Outras vantagens do WhatsApp Business API são:
Outro motivo para o bloqueio da conta por tempo indeterminado é se a empresa realiza alguma atividade ilegal na plataforma, como venda de armas, bebidas alcóolicas ou promoção de jogos. No entanto, há outras ações que, mesmo não sendo ilegais, também podem fazer que seu WhatsApp Business seja bloqueado.
Empresas têm seu WhatsApp suspenso por tempo determinado quando cometem uma infração pela primeira vez. Nesse caso, um temporizador aparece no seu WhatsApp Business. Normalmente, o tempo de bloqueio é de 24 a 48 horas, e em casos excepcionais pode durar mais dias.
A Meta, empresa dona do WhatsApp, pode impor punições quando uma empresa viola os Termos de Uso de Serviço ou as Políticas de Privacidade da Plataforma. Há dois tipos de sanções: um banimento temporário de uma conta ou o bloqueio imediato do número.
Mensagens
Agora, imagine ter de repente seu número de WhatsApp bloqueado. Milhares de clientes com esse número salvo, sem poder mais falar com sua empresas; vendas a ponto de serem concluídas perdidas; histórico de conversas perdido; etc. É como fechar as portas (virtuais) ao cliente!
Nem todos sabem, mas o WhatsApp oferece um serviço de bloqueio da conta quando seu aparelho é roubado ou perdido, impedindo que outra pessoa tenha acesso às suas mensagens e contatos. O processo envolve alguns passos, mas todos bem simples de serem colocados em prática.
Há também várias empresas oferecendo acesso rápido e "revolucionário" à API do WhatsApp. O que eles não contam é que muitos deles não são provedores oficiais do WhatsApp: o que é obrigatório para trabalharem com a API.