Assim como as defesas processuais, as defesas de mérito podem ser: - dilatórias – quando vise protelar o exercício do direito. - peremptórias – conforme visem a total exclusão do direito material do autor.
15 dias
7 dias úteis
É verdade que você tem direito de receber de volta o que pagou por compras ou pela prestação de serviços via cartão de crédito. Está garantido por lei. ... É necessário lembrar, porém, que não é possível cancelar uma compra no cartão de crédito em todo e qualquer caso.
Quando você perceber que foi debitado duas vezes na sua conta, você deve entrar em contato com o estabelecimento comercial. Hoje em dia, nas próprias máquinas de cartão é possível que o lojista solicite o estorno. Essa solicitação irá gerar um comprovante e você deverá guardá-lo até que o dinheiro seja estornado.
Cancelar o débito automático, você acessa a sua conta e digita “cancelar débito automático” no campo de busca. Depois, você seleciona “cancelar o contrato definitivamente”. Você vai validar essa operação com o seu iToken e escolher o contrato que deseja cancelar.
Para ver uma compra feita com o seu cartão físico na função débito, você pode acessar a aba Saldo do aplicativo e ir até o mês específico em que ela foi feita. Na mesma aba, tem a opção de usar a busca no canto superior direito para procurar pelo nome do estabelecimento e encontrar essa compra com mais facilidade.
O que eu faço? Caso não reconheça uma compra, entre em contato com a gente na nossa Central de Cartões no chat ou no telefone 3003-4070 - opção 2 (capitais e regiões metropolitanas) ou - opção 2 (demais localidades).
A contestação de uma transação, também conhecida como chargeback, ocorre quando o comprador entra em contato com a operadora do cartão de crédito e diz não reconhecer a transação que está presente em sua fatura ou não ter recebido o produto/serviço.
Passo a passo para solicitar o estorno Assim que fizer o login, na tela inicial, é só entrar na aba SALDO. Agora, procure a compra que quer contestar e, assim que achá-la, clique nela. Na parte inferior da tela, você vai ver a opção “contestar compra”. Selecione o motivo do estorno e clique em “próximo”.
Acesse o app, compras recentes, clique na compra, depois em reportar problema e siga o passo a passo. Você também pode ligar para nossa central de atendimento pelos telefones 3003-3030 (regiões metropolitanas) ou (demais localidades) que te ajudaremos por lá.