A experiência de monitor no currículo pode ser uma vantagem para o estudante conseguir o seu primeiro emprego na função, além de ser também interessante para os processos seletivos em pós graduações, iniciações científicas e outras funções acadêmicas e profissionais.
As monitorias podem ser vistas como um tipo de iniciação acadêmica, na qual o aluno participa de um processo seletivo para demonstrar que está apto a assumir a função. A missão, como vimos, é acompanhar de perto o trabalho docente, contribuindo para a aprendizagem e desenvolvimento dos alunos.
É um auxílio oferecido aos alunos que desenvolvem trabalhos de monitoria junto às aos seus respectivos cursos. A existência da bolsa é facultativa e portanto não obrigatória em todos os programas de monitoria. ...
A monitoria abre uma esfera gigante de possibilidades, descobrir possíveis deficiências na operação, onde estão ocorrendo a maioria das falhas, quais campos os atendentes precisam de treinamento, enfim, serve como um guia para avaliar o desempenho do Call Center como um todo.
Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.
Resumidamente, o monitor ou analista de qualidade é responsável pela a análise da interação do atendente do call center com o cliente… ... Analisar o comportamento do atendente com o cliente. Preencher um formulário de qualidade, avaliando e gerando nota para o atendente que efetuou o atendimento.
Qualidade no call center: como melhorar o atendimento da equipe de vendas