O estudo do comportamento do consumidor diz respeito à elucidação das razões que fazem com que o individuo compre e consuma um produto em vez de outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar.
Como identificar as características do cliente ideal?
Na maioria dos dias, você consome alguma coisa – nem que seja um copo de água em um barzinho ou alguns litros de combustível para seu carro. Também pode ser um bilhete de loteria, uma lembrancinha para aquela pessoa especial, docinho ou aspirina. Roupas, livros e carros. ...
Ninguém compra o que não precisa! ... Essa satisfação totalmente efêmera é muito comum nas chamadas “compras por impulso”. Nessa situação, o comprador, muitas vezes, pode não precisar do objeto, mas precisa do que ele oferece, ainda que seja apenas a sensação do poder da aquisição.
6 estratégias para incentivar o consumidor a comprar no seu e-commerce
O que fideliza o cliente e o faz comprar o seu produto é o serviço prestado que acaba por agregar valores à sua marca. Quando falo em serviço diferenciado incluo um atendimento de qualidade, com umaequipe bem preparada, que entende o seu o negócio e trata os clientes com cordialidade e educação.
Min (2011) apresenta em seu artigo que compra por impulso é a compra realizada sem o conhecimento da necessidade, já a compra planejada é aquela que o individuo analisa, fatores como endividamento, necessidade, importância, antes de efetuar de fato a compra.
Antes de dizer que seu produto é melhor que o da concorrência, você precisa identificar as necessidades do cliente. Você deve ser capaz de justificar o porquê aquele produto ou serviço é ideal para ele, em que é melhor. Isso significa que não basta conhecer todas as características do que você está vendendo.
Resumidamente: você (vendedor) fornece algo (produto) para alguém (cliente) em troca de dinheiro. Vender parece bem simples, então.